Sofá retrátil apresentou defeito com 3 dias de uso e a loja se recusa a trocar o produto.

Olá, Lucia! Tudo bem?Gostaríamos de esclarecer os fatos em relação à sua compra realizada em janeiro deste ano.Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, as empresas têm o direito legal de acionar a assistência técnica para analisar e sanar qualquer apontamento no produto. Na época, enviamos nossa equipe para te atender prontamente, porém o procedimento foi recusado por você.A própria imagem que você anexou publicamente em sua reclamação agora, após quase 7 meses da compra, comprova tecnicamente o diagnóstico da nossa equipe: o sofá não possui defeitos de fabricação, quebras ou qualquer situação de risco. Trata-se apenas de um desencaixe dos módulos, algo natural do design do produto e que faz parte da sua montagem correta.Como a assistência técnica foi recusada por sua escolha na época e o produto não apresenta vícios ou defeitos de fábrica, informamos que o seu caso está encerrado e não há embasamento legal para troca ou estorno após todo esse período de uso regular.Permanecemos à disposição para esclarecimentos estritamente técnicos sobre o encaixe do produto.