Carro com defeitos, omissão sobre histórico de locadora e recusa em reparos: solicitação de cancelamento e indenização.

Sr Alisson Carlos,

Em atenção à sua manifestação, a LimCar Automóveis vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos, a fim de registrar corretamente os fatos relacionados à compra do veículo realizada em 18/12/2025.
Em nenhum momento a empresa se recusou a prestar atendimento ou a realizar os reparos necessários. Desde o primeiro contato efetuado pelo cliente, nossa equipe manteve comunicação constante, sempre demonstrando disposição para solucionar os apontamentos realizados.
Esclarecemos que o veículo esteve em nossa oficina por três vezes, totalizando 10 (dez) dias corridos, sendo que em uma das ocasiões o reparo foi realizado e solucionado de um dia para o outro, demonstrando agilidade no atendimento. Em todas as entradas, os serviços foram executados dentro de prazos razoáveis e compatíveis com a complexidade dos reparos, todos devidamente registrados e acompanhados por notas fiscais e ordens de serviço.
Ressaltamos ainda que a legislação vigente, em especial o Código de Defesa do Consumidor, prevê o prazo de até 30 (trinta) dias para reparo de eventual vício, prazo este que não foi extrapolado em nenhum momento, estando a empresa integralmente amparada pela lei.
A LimCar Automóveis reforça que permanece totalmente à disposição para avaliar e corrigir qualquer item que eventualmente ainda necessite de ajuste, desde que o veículo seja apresentado para nova análise técnica, como sempre ocorreu.
Quanto à procedência do veículo, esclarecemos que não existe obrigação legal de informar a origem comercial anterior do bem, desde que sua documentação esteja regular. Ainda assim, no ato da venda, foi entregue ao cliente o laudo cautelar, documento que comprova a procedência do veículo, sua regularidade documental e estrutural, não havendo qualquer indício de irregularidade ou vício oculto. Destacamos também que a comercialização de veículos oriundos de locadoras é prática legal, comum e lícita no mercado automotivo, não configurando qualquer infração.
Não procede, portanto, a alegação de negativa de atendimento, omissão de informações ou descumprimento de obrigações legais, uma vez que o veículo foi atendido, reparado e acompanhado sempre que solicitado, dentro dos limites e prazos previstos em lei.
Por fim, reiteramos nosso compromisso com a transparência, o bom atendimento e a busca por uma solução amigável, colocando-nos novamente à disposição para que o veículo seja apresentado para nova avaliação técnica, caso o cliente assim deseje.
Atenciosamente,

LimCar Automóveis
Departamento de Atendimento ao Cliente

Eu levar novamente pra vcs ? Sendo que a última vez ficou 5 dias com vcs, na verdade 7 dias
Vcs pegaram o carro no sábado e me devolveram na sexta feira

O gerente de vcs o Márcio, falou que não tinha barulhos na suspensão e que não tinha nada o que ser feito
Mas eu falando diversas vezes que sim tem barulhos na suspensão e com muito barulho nos freios
Como vcs falaram que tem documentos que comprava as falas de vcs, eu também tenho minhas provas e sim, vou procurar meus direitos

Boa tarde
Alisson
Vou relatar todo o histórico detalhado:

- Primeira vez do veiculo na loja (dia 05 ao 08 de janeiro), foi trocado a trizeta por barulho, foi trocada a junta do carter e trocado pastilha.

- Segunda vez(do dia 19 ao 20 de janeiro), apenas de um dia para o outro, trocamos a tampa de carter, pois só a junta não tinha resolvido, e trocamos os disco de freio por solicitação do cliente.

- Terceira vez( do dia 24 ao 30 de janeiro), sendo que 24 e 25 foi sábado e domingo e não tem prestador de serviço, então ficamos efetivamente 5 dias, sendo que na sexta feira dia 30 o cliente já estava na loja as 10:00 da manhã pressionando a retirada do veiculo, sendo que foi substituído o radiador por falha de uma válvula que vai dentro dele.

Todas as peças substituídas são novas.

Relatei tudo isso para esclarecer que o cliente sempre foi atendido de prontidão, e tentamos ser sempre o mais rápido possível.

Em relação ao barulho de suspensão levamos em 3 oficinas diferentes e nenhuma detectou barulho, caso o cliente tenha identificado o barulho em uma oficina de confiança e só nos falar qual a peça que esta ocasionando o barulho que vamos reparar e substituir.

Seguimos sempre o que determina a lei do consumidor, por fim, reiteramos nosso compromisso com a transparência, o bom atendimento e a busca por uma solução amigável, colocando-nos novamente à disposição para que o veículo seja apresentado para nova avaliação técnica, caso o cliente assim deseje.
Atenciosamente,

LimCar Automóveis
Departamento de Atendimento ao Cliente

Boa tarde!
Alisson
Tudo bem?

Estamos ciente que você esta em contato com nosso Gerente Marcio para finalizar qualquer reparo ou duvida em relação ao veiculo.

Att
LimCar Automóveis
Departamento de Atendimento ao Cliente