Veículo com problemas mecânicos recorrentes e pedido de devolução negado

Bom dia

Todas as solicitações e problemas relatados foi resolvidos, e caso tenha algum problema ficamos disponíveis para atender, estamos atendendo o cliente todas as vezes, agora não tem motivo para cancelamento e nem devolução, pois por lei não somos obrigados a cancelar, os motivos para cancelar uma negociação, e a negativa de garantia, ou ficarmos com o carro mais de 30 dias e não resolver o problema, ficamos com o carro uns 10 dias somando as 3 vezes que deixou para reparo, sempre que trás o carro para conserto tentamos entregar o mais rápido possível por solicitação do cliente, reafirmando estamos a disposição para um eventual reparo dentro dos 90 dias de garantia.

Att
Juridico LimCar

O carro apresentar vazamento de óleo com 4 dias de retirado da loja, o cliente solicitar cancelamento e devolução do dinheiro mostra que a Limcar não cumpriu com sua parte. Aos demais clientes, tomem muito cuidado com a Limcar, quanto a mim, nunca mais faço negócio ou indico pessoas para essa loja.

A Limcar não respeita o (CDC) - Carro vazando óleo com 4 dias, mais de 30 dias sem resolver os problemas. Tomem cuidado.

Código de Defesa do Consumidor (CDC)

O art. 18 do CDC trata de vícios em produtos duráveis, como veículos.

Se o produto apresenta vício dentro do prazo de garantia legal (90 dias para bens duráveis), o fornecedor tem até 30 dias para sanar o problema.

Se não consertar dentro desse prazo, o consumidor pode escolher entre:

Substituição por outro produto equivalente;

Restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado;

Abatimento proporcional no preço

Boa tarde

Conforme lei anexo artigo 18 do CDC, o carro nunca esteve por 30 dias com a loja para conserto, se tivesse ficado os 30 dias ai seria cabível cancelamento ou a troca, ficou apenas 10 dias, então não cabe esse artigo.
E o artigo 49 do CDC também fala que para cancelamento ate 7 dias uteis e para bens comprado via internet, fora do ambiente comercial e presencial.
Mais com tudo sempre nosso gerente esteve disponível para agendar qualquer reparo.

LimCar Automóveis

Bom, 4 vezes na oficina em 30 dias, como você mesmo comentou, 10 dias direto na oficina e mesmo assim o carro retorna com problema.

Vamos deixar tudo claro para que futuros clientes não se prejudiquem novamente, assim como aconteceu comigo.

1. Produto com vício (defeito) arts. 18 e 26 do CDC

O CDC considera o defeito do carro um vício de produto.

Art. 18, CDC:

Os fornecedores de produtos de consumo duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina.

Ou seja:

A loja, a montadora e o fabricante são responsáveis solidários você pode reclamar com qualquer um deles.

O fornecedor tem até 30 dias para corrigir o problema (salvo casos graves).

2. Prazo para reclamar

Art. 26, II, CDC:

Para produtos duráveis (como veículos), o prazo para reclamar de vício é de 90 dias a partir da entrega.
Ou seja, com apenas 4 dias de uso, você está totalmente dentro do prazo.

3. E se o problema não for resolvido em 30 dias?

Se a loja ou a concessionária não resolver o defeito em até 30 dias, você pode escolher uma das três opções (art. 18, 1, CDC):

Substituição do carro por outro em perfeitas condições;

Devolução do valor pago, corrigido;

Abatimento proporcional do preço (caso queira ficar com o veículo mesmo assim).

4. Vício grave ou recorrente

Se o defeito:

compromete a segurança do veículo, ou

reaparece repetidamente, ou

impede o uso normal do carro,

você não precisa esperar os 30 dias.
Pode exigir imediatamente a troca ou o reembolso (art. 18, 3, CDC).

Boa Tarde

O cliente esta interpretando de uma maneira errônea, pois volto afirmar, temos nos nossos cleck list de reparo que o carro ficou 10 dias na loja, não ficou 30 dias, então na cabe esse artigo, sobre vazar o óleo com 4 dias, não nos negamos ao reparo, e também não negamos em cobrir qualquer reparo nos 90 dias de garantia, e também temos garantia do serviço executado, e conforme conversas de WhatsApp o nosso gerente sempre esteve disponível para agendar possível reparos, inclusive temos um agendamento que o cliente não compareceu.

LimCar Automóveis
Jurídico

Com 4 dias se negaram a devolver meu carro e meu dinheiro, fui obrigado a seguir com o reparo que não teve solução, pois o carro permaceu com problema sempre. Mas como falei acima, fica o alerta para a maneira que essa loja trata os clientes. As respostas por aqui com mais de uma mês de atraso conforme a abertura da reclamação já prova o nível. Fica novamente o alerta a quem esteja pensando em adquirir um carro na Limcar.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.

Desde o primeiro contato, nossa equipe buscou oferecer todo o suporte dentro da garantia e conforme o Código de Defesa do Consumidor, sempre com transparência e respeito.
Entendemos sua insatisfação, mas ressaltamos que seguimos todos os procedimentos técnicos e legais, oferecendo as opções previstas na garantia. Infelizmente, a proposta de reparo dentro das condições corretas não foi aceita pelo senhor, o que nos impossibilitou de concluir o atendimento da forma desejada.
Reforçamos que continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou encontrar, dentro das regras de garantia, uma solução adequada.
A LimCar Automóveis preza pela satisfação e confiança de cada cliente e mantém sempre o compromisso com a qualidade e o bom atendimento.

Atenciosamente,
Jurídico.