Atraso na entrega e falta de informações sobre o rastreio da compra na Limie

Olá, Fernanda.

Entendo que atrasos geram frustração. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.

Este foi a sua quarta vez comprando conosco, o que demonstra que nas experiências anteriores conseguimos atendê-la de forma satisfatória. Neste caso específico, houve um imprevisto logístico com a transportadora responsável, que ocasionou um atraso de 2 dias úteis no envio do seu pedido.

Conforme informado em nosso atendimento, seu pedido foi finalizado no dia 05/03, dentro do prazo de produção estipulado no ato da compra. O material chegou até nossa equipe com 2 dias de atraso, devido a um erro da transportadora terceirizada. Assim que recebemos, realizamos a conferência imediata e o envio foi feito via Sedex, sem custo adicional, como forma de minimizar o impacto do atraso, prezando sempre pelo compromisso e consideração com o cliente.

Inclusive, no print que anexou à sua reclamação consta a nossa mensagem te comunicando sobre o atraso e também o envio do rastreio. Ainda que ele não houvesse sido lançado pela agência no momento em que consultou, o seu pedido foi enviado de imediato, pela modalidade mais rápida disponível, para que não atrasasse ainda mais, levando em consideração que você já havia comprado várias vezes conosco e não gostaríamos que esse imprevisto a prejudicasse de alguma forma.

Entendemos sua chateação, mas reforçamos que sempre buscamos conduzir nossos atendimentos com transparência e responsabilidade do início ao fim do pedido.

Agradecemos pela confiança depositada nas compras anteriores e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Limie Design