Sequência de erros, material inutilizável e solução limitada ao estorno
Resolvido
Barueri - SP
18/12/2025 às 14:35
ID: 235234697
Essa foi a minha primeira experiência com a empresa e ela foi marcada por uma sequência de falhas, não por um erro isolado.
No primeiro envio, vieram produtos faltando. Entrei em contato, fiz a reclamação e também relatei o péssimo acabamento e os recortes mal feitos. A empresa informou que envia itens a mais para compensar possíveis perdas, porém esses itens não foram suficientes diante da quantidade danificadas, também relatou que o envio dos produtos faltantes já haviam sido feitos.
Posteriormente, no novo envio com as etiquetas que estavam faltando, veio ainda pior que o primeiro: etiquetas com erro de português, recorte totalmente irregular, laterais esfarelando, dobradas e sem qualquer condição de uso comercial.
O estorno foi feito de imediato, e deixo claro que isso resolve apenas a parte financeira.
O problema real é: como eu fico como empresária diante das minhas clientes? Tenho produtos já vendidos que dependem da etiqueta da minha loja para entrega, e fiquei sem material, com mais de 30 dias corridos perdidos em espera para chegar, prejuízo operacional e desgaste com minhas próprias clientes.
Ainda assim, fiquei muito chateada, pois estava super ansiosa para receber esses produtos, justamente por tudo o que a empresa divulga nas redes sociais: materiais bonitos, acabamento perfeito e alto padrão. A expectativa criada foi completamente diferente da realidade entregue.
A solução da empresa se limitou a estornar e encerrar.
Em nenhum momento houve tentativa de reparo da experiência, como:
oferta de upgrade de outro material,
bônus, brinde ou qualquer ação para compensar o impacto causado.
Mesmo eu deixando claro que não aceitava cashback ou novo envio do mesmo material, também não houve iniciativa alternativa para demonstrar responsabilidade com o prejuízo gerado.
Como empresa, eu priorizo o bem-estar do meu cliente. Infelizmente, nesta experiência, ficou claro que a empresa não está preparada para lidar com falhas, principalmente quando afetam diretamente o negócio do cliente.
Faço este relato para que outros consumidores saibam que, quando há problema, a solução se resume ao estorno, sem preocupação com o tempo perdido, com o impacto operacional e com a frustração do cliente.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 15:31
Diante do exposto, achamos importante esclarecer os fatos de forma clara e transparente.
Desde o primeiro contato, reconhecemos as falhas ocorridas no pedido e nos colocamos à disposição da cliente para buscar a melhor solução possível.
No entanto, a própria cliente deixou claro, de forma direta, que não tinha interesse em reposição, nova produção, créditos ou qualquer outra alternativa, solicitando exclusivamente a devolução do valor pago.
Respeitando o que foi solicitado, realizamos o estorno de forma imediata, sem exigir a devolução do material, mantendo uma postura aberta e respeitosa durante todo o atendimento, inclusive nos colocando totalmente à disposição para qualquer consideração ou necessidade adicional.
Em nenhum momento houve omissão ou falta de suporte. Seguimos exatamente a solução solicitada pela cliente, sem insistir em opções que já haviam sido recusadas. Nossa intenção sempre foi respeitar a vontade da cliente, sem forçá-la a aceitar algo que havia deixado claro que não desejava.
Após a publicação da reclamação, inclusive, entramos em contato de forma privada para entender melhor o relato apresentado, uma vez que, durante o atendimento, havia sido informado de forma clara e direta que a única solução aceita seria o estorno, o que foi prontamente atendido por nós. Até o momento, não obtivemos retorno por parte da cliente.
Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha atendido às expectativas e reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Limie Design
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 06:26
Atendimento pós venda ok, problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8