Limite na Hora

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/05/2026 às 08:35

ID: 248380637

Estou extremamente insatisfeita com a postura da empresa ***** diante de um problema simples de resolver.

Realizei uma contestação de compra no cartão por engano. Posteriormente, no mesmo dia da contestação, efetuei o pagamento diretamente via *****, conforme solicitado pela empresa.

Depois disso, a própria operadora do cartão identificou que a compra havia sido feita por mim e retomou normalmente as cobranças da contestação, ou seja: a empresa acabou recebendo o valor duas vezes uma via ***** e outra pela reativação da cobrança no cartão.

Ao abrir a reclamação, fui informada de que precisaria enviar as faturas do cartão para comprovação. Mesmo já tendo enviado prints e vídeos do aplicativo anteriormente, fui atrás das faturas completas junto à operadora, o que levou alguns dias, pois eu sequer tinha mais acesso às faturas antigas.

Ontem, finalmente encaminhei as faturas solicitadas, inclusive destacando nas conversas os lançamentos identificados como reinclusão, além do débito e crédito de confiança relacionados à contestação. Enviei tudo para os números informados pela própria empresa, onde falei com uma pessoa identificada como *****, em ambos os contatos.

O problema é que, após eu enviar toda a documentação solicitada, a empresa simplesmente passou a ignorar minhas mensagens, sem qualquer retorno, análise ou posicionamento. A conversa chegou até mesmo a ser encerrada automaticamente por inatividade, apesar de eu ter cobrado retorno diversas vezes, o que não havia acontecido anteriormente.
Inclusive, deixo registrado que foi me solicitado que desse a reclamação anterior como resolvida, sem que a mesmo tenha sido, com uma "notinha" 10, e eu neguei. Seria esse o motivo do mal atendimento dado após?

Tenho todos os comprovantes, prints das conversas, comprovante do ***** e as faturas demonstrando claramente a cobrança em duplicidade.

Solicito uma solução amigável IMEDIATA, com a devolução do valor pago em duplicidade via ***** para o meu *****, já informado anteriormente.

Caso a empresa continue ignorando a situação e não apresente uma tratativa séria, tomarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive em razão da negligência no atendimento.

Aguardo retorno urgente.