Cobrança em duplicidade e falta de retorno sobre estorno de valor pago via PIX e cartão de crédito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 18:04
ID: 247802289
Olá, estou há muitos meses tentando uma tratativa com vocês, atraves do [Editado pelo Reclame Aqui] e de emails, onde não me respondem mais!
Eu fiz uma contratação e no meu cartão a transação foi contestada por um [Editado pelo Reclame Aqui], após isso me informaram pelo [Editado pelo Reclame Aqui] e eu paguei tudo via pix! Como a contestação foi um engano, a operadora do cartão retomou a cobrança, portanto eu paguei por duas vezes, em pix e no meu cartão!
Eu entrei em contato pelo [Editado pelo Reclame Aqui], enviei o comprovante do pix e as faturas onde retomaram as cobranças e a resposta que tive era de que isso era insuficiente pra comprovar. [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] Estavam lá claramente as cobranças e eu enviei juntamente o comprovante do pix. [Editado pelo Reclame Aqui] Os meses passaram, enviei e-mails sem retorno e hoje decidi abrir essa reclamação e se não houver um retorno, irei entrar com um processo de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:38
Prezada Dandarah, tudo bem?
Conforme já alinhado, nossa equipe está em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade à tratativa e verificar todos os pontos mencionados.
Informamos que estamos analisando o histórico do atendimento, os comprovantes enviados e as informações relacionadas à cobrança para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Reforçamos que a Limite na Hora preza pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pela solução adequada de cada atendimento. Por isso, manteremos o contato pelo canal já iniciado para prestar os esclarecimentos necessários e conduzir o caso até a finalização.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Limite na Hora