Documentação recusada sem justificativa clara e falta de suporte para correção
Respondida
Uruguaiana - RS
12/06/2026 às 22:53
ID: 251275295
Enviei toda a documentação solicitada, porém um dos documentos foi recusado. Não ficou claro o motivo da recusa e não encontrei informações detalhadas para corrigir a situação.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 00:32
Olá, Andressa. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada.
A análise documental segue critérios definidos pela instituição responsável pela operação, e em alguns casos um documento pode ser recusado quando há divergência de informações, baixa qualidade da imagem, dados incompletos ou alguma inconsistência identificada durante a validação.
De qualquer forma, entendemos sua insatisfação e concordamos que as orientações precisam ser claras para que a correção possa ser feita sem dificuldades. Nossa equipe vai revisar seu caso e entrar em contato pelos canais cadastrados para informar o motivo da recusa e orientar exatamente o que precisa ser ajustado.
Agradecemos seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Limite na Hora