Comprei 01 Barraca - Recebi 01 Cadeira de Rodas
Resolvido
Canoas - RS
14/11/2018 às 21:21
ID: 40021437
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 01 barraca nas https://******* do parceiro (Limite Store).
A transportadora TNT Mercúrio, contratada pelas lojas, entregou um produto errado ( 01 cadeira de rodas ) no endereço errado (Entregaram na casa de meus pais ), sendo que o endereço que consta na Nota Fiscal é outro. Resumindo... Desde o ínício, tanto as https://*******) quanto à loja (Limite Store), estão se eximindo de suas responsabilidades.
Já a transportadora TNT Mercúrio está há 01 semana entrando em contato e agendando para fazer a troca, mas não cumpriram nenhum dos agendamentos.
Minha mãe fica presa aguardando no dia marcado para efetuarem a troca da cadeira de rodas pela barraca e ninguém aparece.
Na loja https://*******, o status da compra está como produto entregue. Mas não recebi o produto que comprei corretamente e ainda estou tendo problemas em meu trabalho para ver se conseguem se organizar para me entregar, mas infelizmente não existe nenhuma pessoa que considero capaz de resolver.
Estou abrindo uma reclamação aqui para cada umas destas empresas envolvidas ( https://******* - Limite Store - TNT Mercúrio ) para tentarem resolver.
Continuo no aguardo...
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Resposta da empresa
16/11/2018 às 14:45
Olá Charlene, boa tarde! Tudo bem?
Sim, nós já sabemos que você recebeu uma cadeira de rodas no lugar do produto que comprou. Respondemos por email e mensagem dentro do sistema da Americanas. O pessoal da TNT lhe ligou e entrou em contato para se desculpar e comunicar que houve a troca dos produtos pelo entregador.
Ou seja, estamos ajudando e empenhados para que vc receba a sua barraca e tb para que o cadeirante que necessita da cadeira de rodas a receba com brevidade.
Infelizmente a transportadora trocou as entregas, ninguém faz isso de propósito, nem nós que não vendemos cadeiras de rodas nem o pessoal da transportadora que nao tem intenção de deixar vc sem a barraca e um cadeirante sem a cadeira de rodas.
Agora, não entendemos o objetivo desta reclamação, já que tudo isso já foi passado por email e discutido previamente.
A troca será efetuada em breve, como já informamos por outros meios, é só aguardar um pouco.
Há mais alguma coisa que podemos fazer?
Att,
Equipe Limite Store
Consideração final do consumidor
21/11/2018 às 11:19
O motivo da reclamação foi porque recebi este tipo de resposta por e-mail: Peço desculpas, mesmo sabendo que a culpa é da transportadora. e Por favor entrar em contato com o Jonilson, da TNT Mercurio Sao Paulo, DDD*******. Não fui eu quem contratou a transportadora, foi a loja. Eu comprei da loja. Logo, não deveriam se eximir do erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
21/11/2018 às 11:49
Prezada Charlene, bom dia. Tudo bem?
Vc recebeu essa resposta e todas as outras respostas por e-mail, porque não deixamos de te atender e nem de dar suporte durante todo o problema gerado pela troca dos produtos pela transportadora. Pedimos desculpas de fato, mesmo sabendo que o erro não foi nosso, afinal quem realizou a troca foi a pessoa contratada pela transportadora, como dissemos, infelizmente erro humano ocorre e é impossível prever. Ninguém de maneira proposital ia deixar um cadeirante sem a cadeira de rodas e vc sem a sua barraca.
O que importa que a troca foi realizada, erro reparado e durante todo o processo vc não ficou sem suporte, nem nosso e nem da empresa transportadora.
Enfim, era só uma questão de tempo para realizarem a troca.
Atenciosamente,
Lisa