LIMITED EDITION

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Duque de Caxias - RJ

08/06/2025 às 03:09

ID: 219109261

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"Prezados,

Venho relatar um problema grave com minha compra na Limited Edition. No dia 10 de abril, adquiri a figura Trafalgar Law The Raid on Onigashima (S.H. Figuarts Bandai), anunciada como nova e lacrada (Pedido #*****). Entretanto, ao receber o produto no dia 19 de abril, constatei que se tratava de um item claramente usado: o lacre estava violado, faltavam peças, havia peças repetidas e marcas de uso visíveis, além da ausência do plástico protetor.

Imediatamente após constatar o problema, entrei em contato tanto pelo atendimento online quanto pela loja física via WhatsApp. A loja física informou que não poderia ajudar, pois o setor online seria "separado" e eles não teriam jurisdição sobre isso.

No dia seguinte (20/04), entrei em contato novamente através de e-mail, telefone e ticket de atendimento para solicitar a troca ou devolução. Expliquei que queria resolver da forma mais simples possível: ou receber um produto novo idêntico, ou, se não houvesse estoque, fazer a troca por outro item de valor similar - tudo para evitar o transtorno de uma devolução, que me faria perder tempo e dinheiro com deslocamento até os Correios.

No dia 22/04, recebi uma resposta genérica oferecendo um cupom de desconto ou a devolução, mas sem informar o valor do cupom. Respondi no mesmo dia reforçando minha preferência pela troca (por um produto novo ou similar) e perguntando novamente sobre o valor do cupom.

Passaram-se três dias sem resposta. No dia 25/04, enviei um novo e-mail cobrando uma posição, pois estava preocupado com o prazo para devolução. Só no dia 29/04 recebi uma resposta informando que não havia estoque para troca e que eu deveria optar entre a devolução ou o cupom - novamente, sem especificar o valor.

Fiz nova cobrança no mesmo dia, perguntando mais uma vez sobre o valor do cupom, mas, após mais três dias de silêncio, desisti e solicitei a devolução. No dia 5/05 recebi o código de postagem reversa, postei o produto no dia 7/05, e ele foi recebido pela Limited Edition no dia 8/05.

Desde então, nada. Já se passaram 12 dias, e meu dinheiro não foi devolvido. Enviei e-mails no dia 20/05 e 27/05 com os comprovantes de postagem e recebimento, mas sequer obtive uma resposta.

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento negligente e a demora injustificável. Exijo:

O reembolso imediato do valor pago;

Uma explicação formal pelo descumprimento dos prazos;

Um pedido de desculpas pelo transtorno causado.

Caso não haja solução em até 24 horas, registrarei reclamação no PROCON, no Reclame Aqui e avaliarei medidas legais por descumprimento do Código de Defesa do Consumidor."


Todo esse relato corresponde basicamente ao meu último ticket aberto no dia 29/05. Hoje, 08/06, já se passaram mais de dez dias sem qualquer retorno sobre minha situação ou o reembolso devido. Como havia mencionado anteriormente, agora estou recorrendo aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON, Reclame Aqui e Consumidor.gov) e considerando medidas legais.

Fui extremamente paciente, aguardando inclusive além dos três dias úteis que a loja estabelece como prazo para atendimento. No entanto, é lamentável constatar que a empresa não vem cumprindo com suas obrigações básicas de atendimento ao cliente, nem mesmo respondendo às reclamações nesta plataforma.

Registro este relato tanto para buscar solução para meu caso quanto para alertar outros consumidores. Infelizmente, o tratamento dispensado aos clientes tem sido abaixo do mínimo aceitável, sem o respeito e a atenção que todo consumidor merece. Após conversar com outros colecionadores e analisar reclamações recentes, percebi que, desde a mudança de gestão, o atendimento da loja vem apresentando grave deterioração - um problema que, pelos relatos, só tem se agravado. Esta foi, sem dúvida, uma das piores experiências de compra que já vivenciei.


Diante de tudo isso, reafirmo meu alerta: NÃO COMPREM NA LOJA ONLINE DA LIMITED EDITION!