Estorno pendente da camisa não entregue

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

01/08/2025 às 11:34

ID: 223517569

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Ainda referente a compra realizada no dia 11/07/2025, uma camisa manga longa Ruka m, cujo produto não ter sido entregue uma vez que a qualidade da camisa longa não ter sido boa e por isso estariam enviando um crédito + frete grátis. Após algumas trocas pelo Reclame Aqui, a limits resolveu cancelar o pedido da substituição da camisa e seria feito um estorno do valor pago. O estorno da diferença que paguei no valor de R$1,04 foi feito, mas não recebi o valor da camisa que não foi entregue, uma vez que não recebi o produto, o correto é devolver o valor pago na camisa.
Pedido *****

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Resposta da empresa

01/08/2025 às 13:33

Olá José, boa tarde!

Tudo bem?

Referente ao Pedido #8936881 - 2 itens valor total: R$*******,60.

Um item você não recebeu e foi ofertado um VALE-CRÉDITO R$*******, que você utilizou em outro pedido, mesmo reclamando que não queria o VALE-CRÉDITO e sim o estorno.

Dia 25/07 foi realizado o estorno via pix no valor de R$*******,04.

Detalhes do estorno;

Pedido #8936881
Estornado: R$******* (Que seria referente ao item que você não recebeu - R$*******,00 + R$10 parcialmente do valor de frete que você pagou)

Pedido #9025213
Estornado: R$1,04

Total: R$*******,04

O comprovante de estorno foi enviado para o seu e-mail dia 25/07.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Nosso WhatsApp;*******

Abraços!

Réplica do consumidor

01/08/2025 às 14:15

Prezados,

O e-mail do dia 25/07 apenas informava do cancelamento e do estorno, não tinha comprovante. Ressalto que não houve o crédito em minha conta.
Acabei de conferir o extrato e não consta estorno.
Atenciosamente,
José Carlos

Réplica da empresa

01/08/2025 às 14:52

Olá José!

Solicitei o reenvio do e-mail do comprovante de estorno e solicitei o envio também via whatsapp.

Atenciosamente,
Limits