Pedido com peça errada, devolução não reembolsada e falta de suporte
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2025 às 13:24
ID: 224075139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido pelo site, como sempre faço. Porém dessa vez enviaram peça errada. Fiz devolução mas até agora nao fui reembolsado. A pendência segue desde o dia 23/07 aguardando pagamento.
Fiquei mto frustrado pq a peça que eu comprei recebi errada e além de tudo, pedi na troca a peça certa. O whatsapp nao funciona mais, pois resolvia sempre diretamente.
Agora colocaram uma msg [Editado pelo Reclame Aqui] de que estao em manutenção, mas o fato é que nao respondem mais.
Quero meu dinheiro de volta.
Pedido
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Solicitação de troca fácil
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 14:41
Olá Guilherme, boa tarde!
Tudo bem?
Peço desculpas pelo transtorno e pela demora.
Sua solicitação foi finalizada e o valor reembolsado dia 30/07.
Pedido #8749260 - 4 itens
Total R$*******,30
Valor estornado: R$*******,58
Estarei solicitando o reenvio do comprovante do estorno realizado para o seu e-mail.
Qualquer dúvida, é só chamar. Estamos sempre por aqui pra te ajudar!
Nosso WhatsApp;*******
Abraços!
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 15:56
O valor correto do estorno é de R$ *******,00, pois foram devolvidas duas bermudas compradas pelo valor de R$ *******,00 cada uma.
Réplica da empresa
08/08/2025 às 16:30
Olá Guilherme, boa tarde!
Pedido #8749260 - 3 itens
Total: R$*******,30
Itens devolvidos: 2 - R$*******,79 cada.
Você utilizou cupom de desconto em sua compra; *******: FLASH10
Você pode consultar essa informação em sua nota fiscal.
Abraços!
Consideração final do consumidor
09/08/2025 às 12:48
Fui rapidamente atendido. Aproveitando, gostaria de dizer que estou triste que fiquei sem minha bermuda que comprei, pq na troca ela não tinha mais em estoque e tb triste pela marca acabar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/08/2025 às 11:20
Olá, Guilherme!
Muito obrigado pelo seu feedback. Ficamos felizes demais com a sua nota 10, isso significa muito para a nossa equipe!
Lamentamos que, desta vez, você tenha ficado sem o produto desejado.
Abraços!