Reclamação em réplica

Em réplica

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Salvador - BA

29/04/2024 às 09:26

ID: 187709425

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Bom dia,

No dia 23/02/*******, solicitei um serviço de limpeza auto-motiva em meu veiculo, onde estou em um prejuízo enorme após o serviço prestado.
Optei pela comodidade de estar em um shopping, onde poderia resolver outras coisas pessoas enquanto meu veiculo estava sendo lavado.
Ocorre que na retirada do veiculo, o freio de mão não estava com a trava, deixando o veiculo sempre em movimento.
Acionei a gerência onde juntos procuramos uma "molinha" a qual faz o freio de mao travar,não localizamos em nenhum local.
Sair da empresa e desde então busco em todos os locais possíveis essa "trava", descobrindo que só vendo o freio de mão completo.
Voltei no estabelecimento relatei o ocorrido e não tive retorno desde então.

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Resposta da empresa

29/04/2024 às 10:01

Bom dia.
A empresa entrou em contato com o cliente. O carro saiu de nosso estabelecimento sem nenhum problema. Após 2 meses o cliente relatou problema.

Réplica do consumidor

14/05/2024 às 12:04

Saímos da empresa com o problema, e podemos provar pelas câmeras do próprio shopping. Tentamos comprar a peça que tivemos o problema,por se tratar se uma mola, achávamos que seria de fácil localização, porém não vende somente,vendendo somente a peça completa. Sendo assim não podemos ficar no prejuízo. Estamos desde então em contato com a empresa pra resolver e até agora nada. Inclusive o próprio responsável pela loja, assim que chegamos confirmou o ocorrido. Estou no aguardo.