Limp Lar

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Belo Horizonte - MG

15/03/2016 às 14:23

ID: 17514202

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No dia 29/02/******* fizemos contato com a empresa Limp Lar para fazer um orçamento para limpeza e lavagem de almofadas de um sofá e 3 tapetes, sendo que 2 destes estavam molhados por completo e o maior estava metade molhado. O proprietário Leandro compareceu e colocou preço no serviço, não foi *******, o valor que ele colocou foi aceito e no mesmo momento ele retirou os tapetes e as almofadas para lavagem.

Na quinta-feira (03/03/*******) fiz contato para saber se ao menos as almofadas seriam entregues já que estávamos sem nada, a Maíra nos atendeu dizendo que seria entregue sexta pois na sexta que são feitas as entregas, ficamos combinadas. Na sexta-feira era início de noite e não havia entrega alguma e nem nos fizeram nenhum contato, então tivemos que ligar novamente. A Maíra nos atendeu dizendo que ia verificar o que estava acontecendo e nos retornaria. Nos retornou após um tempo dizendo que o carro estava parado em congestionamento e não conseguiria chegar. Avisaram que no sábado pela manhã seria entregue. Realmente foi entregue, almofadas molhadas. A justificativa do Leandro é que no dia anterior quando estava preso no trânsito “estava chovendo e as almofadas molharam, e tiveram que lavar novamente”. Mesmo contrariada, não disse nada, apenas pegamos as almofadas que permaneceram úmidas até segunda feira inclusive com mau cheiro. Neste mesmo sábado, o Leandro disse que os tapetes seriam entregues até sexta feira dia 11/03.

Na quinta feira 10/03 liguei para saber sobre os tapetes e a Maíra me afirmou que eles estavam praticamente secos e me perguntou que horário eu queria agendar para que fossem entregues, agendamos para a sexta feira entre 11hs e 11h30min da manhã. Como na sexta feira eu e meu namorado teríamos compromisso eu chamei uma pessoa (e paguei) para que ela ficasse esperando e recebesse a entrega. Por volta de 17h30min chegamos em casa na sexta feira e ela nos informou que nada havia chegado, desde então comecei a ligar para saber o porque de não terem cumprido com o combinado, e o pior, não haviam nem sequer ligado remarcando. Mas os 4 números de celular que existe no site todos estavam desligados, o fixo ninguém atendia. Continuei a insistir por estar indignada com a falta de comprometimento. Mais de uma hora depois fui atendida pela Bruna que disse não saber do que estava acontecendo que iria ver e me retornava. Após meia hora retornei, pois não tive retorno mais uma vez, ela então me disse que o entregador “Ricardo” saiu com os tapetes junto com outras entregas pela manhã e no caminho pegou em um deles e viu que estava úmido então optou por não entregar e também não se preocupou em ligar. Questionei como era uma empresa onde o produto sai para ser entregue sem ser avaliado se está ou não pronto, como funciona uma empresa onde o entregador que retira de dentro do lugar a mercadoria e no meio do caminho ele percebe que não está pronto. Ela argumentou que devido ao mau tempo e a demanda de serviço não estava dando tempo para secar, e não conformada eu disse que eles deveriam colocar o prazo correto ao cliente e mais ainda não deveriam marcar entrega se sabe que não está pronto, como resposta ela apenas concordava e disse não tirar minha razão, ou seja sabia que estavam errados. Neste dia ela se comprometeu de sábado 12/03 me ligar às 8hs da manhã para agendarmos um horário. No sábado liguei às 9hs, pois não recebi ligação alguma, e a Bruna me atendeu dizendo que seria entregue entre 10hs e 10h30min. Perguntei se chegaria totalmente seco já que entregaram as almofadas molhadas e o tapete um dia antes ainda estava úmido, ela garantiu que estava completamente pronto. As 11hs o Leandro, o proprietário da empresa, chegou. Meu namorado que o atendeu e ele mandou me chamar. De imediato já começou com extrema arrogância dizendo que eu estava errada de ligar e reclamar por telefone, justificando que é uma empresa correta demais, mas pouco se importava em nos ouvir. Nossos ânimos se alteraram, pois o que questionamos foi a falta de comprometimento da empresa e informações que nos eram passadas por telefone que eram óbvias ser mentira.

E ali estava ele, dentro de nossa casa arrogante e nos desrespeitando. Tentamos encerrar o assunto e pedimos que apenas entregasse tudo, e foi quando ele falou que todos os tapetes estavam no carro para entregar mas estavam úmidos ainda, e ele mesmo admitiu que um deles havia sido lavado um dia antes. Lógico que não iríamos aceitar e então pedimos que ele colocasse um dia para entregar que estivesse *******% secos e ele mesmo reagendou para ontem 14/03. Ele nos trouxe sim, mas novamente o tapete maior continua úmido. Resolvemos pegar tudo, mesmo não estando como prometeram e encerrar logo tudo isso. Ele tinha apenas que acabar de lavar a seco o suporte do sofá. Ele o fez, e no fim ele resolveu a voltar no assunto inconformado por eu ter ligado na empresa e reclamado. Novamente arrogante, ele diz que eu não estava correta e pressionei a ESPOSA dele, deixando claro mais uma vez que não estava se importando com o sentido real de nossa insatisfação que foram as almofadas serem entregues molhadas, o fato de termos pago uma pessoa para esperar uma entrega que nem ao menos recebemos uma ligação e, quando entregar por 2 vezes os tapetes vieram úmidos, em momento algum ele como profissional viu erros e apenas quis defender a esposa, a mesma que não foi obrigada por nós a marcar data alguma de entrega.

Para finalizar, depois de incansavelmente tentar encerrar o assunto mas ele sempre insistia na arrogância, pedimos a maquininha para fazermos o pagamento, meu namorado efetuou o pagamento no valor de R$ *******,00 e pediu nota fiscal, que foi negada por ele, dizendo que no dia do orçamento não foi pedido nota. Falou que se quisesse uma nota fiscal, teria um acréscimo, do imposto. Ou seja, nós deveríamos ter-lhe lembrado que não se deve sonegar imposto. Insistiu veementemente que eu deveria ter informado sobre a nota fiscal no momento do orçamento. Escrevemos nossos dados para a emissão da Nota Fiscal em um papel e entregamos. Pedi o envio da nota fiscal em até 3 dias, e caso contrário irei fazer a reclamação/denúncia no órgão competente. É direito do consumidor receber a nota fiscal, e não obrigação avisar ao estabelecimento que o imposto não deve ser sonegado. As cenas que seguem são de extrema grosseria e falta de tino comercial, passando por frases de prepotência e arrogância de um empreendedor mal preparado e pouco preocupado com o compromisso, mas que não perde a oportunidade de tentar convencer que sua empresa é melhor que as outras e que ele tem um bom carro na garagem (até agora não entendemos essa parte).

Resumindo, fica aqui a total indignação com o comprometimento da empresa Limp Lar. Aconselhamos a todos que se tiverem oportunidade busquem outra empresa, pois nesta, o próprio dono que sempre se apresenta não reconhece e é omisso a todos os erros da empresa, inclusive defendendo os funcionários por ser familiar.

Continuamos aguardando a nota fiscal, medidas serão tomadas caso não nos envie e também em caso do tapete que ainda se encontra úmido for danificado por este motivo.

Sem mais



Tatiane Peixoto e Leandro Tuchtenhagen