Cobrança excessiva e falta de transparência em serviço de limpeza de fossa
Não respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 13:33
ID: 253885543
Minha experiência foi extremamente frustrante e deixo este relato para alertar outros consumidores.
Antes de contratar o serviço, informei que não sabia o tamanho da minha fossa e que estava preocupada com o valor final da limpeza. Perguntei se havia a possibilidade de um orçamento fechado, mas fui informada de que o valor era calculado por litro retirado.
Como demonstrei minha preocupação com o custo, a atendente me tranquilizou em um áudio no WhatsApp, dizendo que geralmente fossas de residência não costumam ter muita coisa e que elas não têm capacidade para armazenar uma quantidade grande de resíduos. Com base nessa orientação, imaginei que o valor final seria compatível com uma limpeza residencial comum.
Para minha surpresa, foram retirados 6.000 litros, e a cobrança ultrapassou R$ 9.000,00. Foi um impacto financeiro enorme, completamente fora do que eu esperava.
Não questiono a realização do serviço, mas acredito que faltou transparência quanto ao risco de uma cobrança tão elevada. Quando o cliente informa que desconhece a capacidade da fossa e demonstra preocupação com o valor, considero que a empresa deveria explicar claramente que o custo pode chegar a muitos milhares de reais ou combinar previamente um limite para que o cliente pudesse decidir se desejava prosseguir.
Deixo este relato para que outras pessoas façam todas essas perguntas antes da contratação e não passem pela mesma situação que eu vivi.