Meu pet ficou passando mal
Resolvido
Fortaleza - CE
23/05/2025 às 14:12
ID: 217837829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi o produto.. comprei ele pois na descrição tinha dizendo que não tinha nem cheiro e nem sabor .. porém o cheiro é muito forte. Meu pet começou a ter episódios de vômitoa e hoje está muito mole. Quero fazer a devolução imediata deste produto e solicito o meu reembolso. Ja suspendi o uso.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 09:07
Olá Aline, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente sua preocupação.
Informamos que entramos em contato com você via WhatsApp no dia 27/05, com o objetivo de entender melhor o caso e oferecer toda a assistência necessária.
Prezamos pela qualidade e segurança dos nossos produtos, que são devidamente aprovados pelo Ministério da Agricultura (MAPA). Mesmo assim, solicitamos uma análise junto ao nosso time de Qualidade para investigar o ocorrido com mais profundidade.
Reforçamos que estamos em atendimento e tratativa direta com você, para garantir a melhor solução possível.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Hidratei
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 15:43
Entraram em contato comigo..expliquei a situação e prontamente resolveram meu caso.
Atendimento e resolução nota 10.
Murilo agradecida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/05/2025 às 15:54
Olá Aline!
Agradecemos pela sua avaliação e pela confiança em nosso atendimento mesmo após o contratempo. Entendemos que a experiência com o produto não atendeu às suas expectativas, e por isso, tomamos as providências necessárias com o estorno realizado.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos resolver de forma justa e transparente. Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, com uma experiência ainda mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Xô Bafinho