LIMPER LAVANDERIA

Reclamar dessa empresa

Viamão - RS

23/10/2025 às 14:32

ID: 230088719

Comprei um tapete em 06/06/25. Pouco tempo depois, minha filha vomitou sobre ele, o que me levou a buscar uma lavanderia especializada em lavagem de tapetes. Contratei a empresa Limper Lavanderia LTDA (CNPJ ***** - *****, loja 1, Centro, *****, *****, telefone *****, e-mail *****) e aproveitei para lavar uma coberta também. Informaram o valor de 230,00 para o tapete e 65,00 para a coberta, mas contratando ambos o total ficava 260,00, o que me fez aderir no dia 09/08/25. A coleta ocorreu no dia 12/08/25 e a entrega no dia 18/08/25, quando efetuei o pagamento.
Na entrega, conforme informado depois pela empresa, o entregador deveria ter aberto o tapete para conferência, o que não ocorreu. Questionei se ele poderia ficar no saco, já que não usaria ele naquele momento e me responderam que sim. Confiei no serviço e como fechado ele não apresentava defeitos aparentes (vício oculto), confirmei o recebimento, via WhatsApp, elogiando apenas o cheiro que era o que se podia perceber, mesmo sem abrir.
No dia 05/10/25, ao abrir o tapete para uso, percebi que a pelagem estava completamente diferente de quando saiu da minha casa, nas pontas permanecia igual, fofa, macia, alta e desembaraçada, com pelinhos soltos, porém no meio estava baixa, dura, áspera e com aspecto de embaraçado. No dia seguinte, entrei em contato com a empresa, que recolheu o tapete para lavar novamente e, segundo palavras deles: soltar os pelinhos. Questionei o que fariam se, após nova lavagem e secagem, o problema persistisse e a resposta foi: caso aconteça, veremos como proceder mas volta simm.
A segunda entrega ocorreu em 13/10/25, mas o tapete continuava igual, ou seja, os pelinhos não voltaram ao normal. O próprio funcionário reconheceu que a pelagem do meio estava diferente das pontas. Ficou combinado que a empresa entraria em contato comigo, o que não ocorreu. Chamei novamente no WhatsApp, tendo como resposta que o pelo do meio havia se desgastado com o tempo, no entanto, conforme informei para a empresa, o tapete tinha pouquíssimo tempo de uso e quando saiu da nossa casa estava com TODOS os pelos uniformes e não só os pelos das pontas.
Depois mudaram a versão, dizendo o tapete era de pelo baixo, o que também não faz sentido, pois as pontas continuam com pelos altos. Ou seja, primeiro reconheceram o defeito e tentaram corrigir, depois culparam o uso e, por fim, negaram o problema, apresentando justificativas contraditórias.
Tendo em vista a danificação da fibra do tapete (pelinhos), exijo o ressarcimento do valor de R$1099,90 ou a troca por um novo idêntico. Ressalto que o tapete possui etiqueta com instruções de lavagem indicando limpeza a úmido profissional, motivo pelo qual o enviei a uma lavanderia especializada, justamente para preservar sua qualidade. É impossível que a empresa não tenha visto a etiqueta, já que colou seu próprio adesivo ao lado.
Me informei sobre os prazos legais de reclamação e embora a lavagem seja um serviço não durável, o objeto da prestação (tapete) é durável. Assim, o prazo para reclamar não é de 30 dias, mas de 90 dias, pois o vício foi oculto e resultou em dano permanente ao bem, e não apenas em uma lavagem malfeita.