Tapete devolvido rasgado após lavagem e empresa se recusa a indenizar
Respondida
Porto Alegre - RS
16/04/2026 às 16:05
ID: 246250781
Tapete devolvido rasgado após lavagem empresa se recusa a indenizar
Contratei a Limper Lavanderia para higienização de um tapete que, no momento da retirada, foi registrado pela própria empresa como estando sem avarias, apresentando apenas marcas naturais de uso.
Para minha surpresa, o tapete foi devolvido com rasgos que não existiam anteriormente, evidenciando dano ocorrido durante a prestação do serviço.
Em nenhum momento fui informada sobre qualquer risco de comprometimento das fibras ou possibilidade de dano, o que configura falha no dever de informação.
Após o ocorrido, a empresa propôs a devolução do tapete com restauração. No entanto, o próprio vídeo enviado pela empresa demonstra que o rasgo permanece visível, não havendo recuperação adequada da estética nem da integridade do item.
Ou seja, o problema não foi resolvido.
Mesmo diante disso, a empresa se recusou a indenizar o prejuízo, limitando-se a oferecer uma solução claramente ineficaz.
Ressalto que já registrei reclamação junto ao PROCON.
Diante da falha na prestação do serviço e da negativa de solução adequada, aguardo posicionamento da empresa para indenização correspondente ao valor de mercado de um tapete equivalente.
Caso não haja solução, buscarei a reparação pelos meios judiciais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:17
Prezada cliente,
Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos pelo seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da coleta, o tapete foi registrado conforme avaliação visual externa, não sendo possível identificar vícios ocultos ou fragilidades estruturais internas, porém o mesmo estava com bastante desgaste e marcas de mofo, por conta do vazamento em que a senhora teve, onde o tapete foi molhado e não secado corretamente, situação que contribui para desgastes em costuras ou fibras, natural em tapetes com base em linha e que, muitas vezes, só se tornam evidentes durante o manuseio no processo de higienização.
Importante destacar que esse tipo de ocorrência não está relacionado a falha na prestação do serviço, mas sim a condições pré-existentes do material, que não são perceptíveis com o tapete instalado no ambiente.
Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e pela transparência, oferecemos como solução a restauração do tapete, buscando a melhor recuperação possível dentro das características do material.
Reforçamos que todas as orientações e limitações do serviço constam em nosso termo assinado no momento da coleta, incluindo riscos relacionados a desgastes naturais e estruturais.
Seguimos à disposição para buscar a melhor solução dentro dos limites técnicos do serviço prestado.
Atenciosamente,
Limper Lavanderia