Propaganda enganosa e falta de resolução

Question

Contratei uma faxina de 6 horas da empresa Ideal serviços de limpeza. Fiz contato pelo WhatsApp e falei com a proprietária, onde explicou como era o processo.
A senhora chegou na minha casa e começou a demorar muito para limpar, ao sair do 1 cômodo vi que ela não tinha sequer varrido o chão, os vidros estavam manchados e ela ignorou a mesa de trabalho. Foi para quarto, onde teria que ter tirado a cama do lugar para limpar em baixo, vidros janelas, etc.
Saiu do quarto sem tirar o pó do berço e novamente o vidro estava cheio de marcas. Foi para banheiro onde não limpou o box e não tirou nem a sacola com lixo.
Conversei com ela e pedi para ficar mais 2 horas tendo em vista que estava demorando demais e que queria que limpasse os armários da cozinha. Pedi que passasse um pano nas paredes da cozinha que estavam sujas(parede com azulejos). Nisso ela sai da cozinha dizendo que havia terminado, trocou de roupa , eu a paguei e ela foi embora. Quando ela saiu percebi que ela não limpou os armários, não limpou o chão, em baixo da mesa e cadeiras, esqueceu a área de serviço.... Tirei fotos e entrei em contato novamente com empresa e comentei o que havia acontecido. O gerente(proprietário) disse que ia conversar com a funcionária e me retornar. Passado uma semana cobrei o retorno e ele disse que poderia mandar alguém por 4 horas refazer o que ela fez mal feito, e eu disse a ele que havia pago um serviço de 8 horas então teria que mandar alguém pelo mesmo período, ou devolver o dinheiro. Ele grosseiramente disse que era 4 horas ou nada , que o serviço tinha sido feito e ele não tinha CULPA por não ter ficado bom.
Achei um tremendo desrespeito e falta de consideração pelo cliente, visto que depositei total confiança ao colocar uma estranha em minha casa, para que ela pudesse fazer o trabalho contratado, e ao invés disso tive uma frustração gigantesca pelo péssimo trabalho e pelo retorno desrespeitoso do dono da empresa, que deu varias desculpas para explicar o por que ela não fez a faxina conforme combinamos. Estou realmente chateada e muito irritada pela falta de ética e respeito. Há varias reclamações no site da empresa e eu deveria ter dado atenção a isso...

Accepted Answer

Encaminhamos uma profissional até a residência da cliente acima, onde ela solicitou o serviço de 6 horas e posteriormente solicitou o serviço de 8 horas.

A cliente entrou em contato com a empresa e explicou o acontecido como está acima descrito e entrei em contato com a profissional que fez o serviço em sua residência. Profissional que tem treinamento e orientação como proceder nos serviços de limpeza. Profissional que esta bem avaliada e muito bem elogiada por outras clientes da empresa. Profissional de confiaça e com boas referências indicada pela empresa. Esta mesma cliente que aqui reclama elogiou o comportamento e simpatia da prestadora.

Vou aqui declarar o que a profissional me passou e que tenho confiaça em sua palavra, ao chegar na residência a cliente solicitou que as paredes da casa fossem limpa, ou seja, fossem esfregadas. Profissional informou que tinha mais serviço que uma pessoa sozinha poderia dar conta, tanto que a cliente solicitou mais duas horas de serviço.

A cliente entrou em contato com a empresa eu peço desculpas pela demora para resolver esta situação e fico com vergonha devido a esta demora. Prometo a todos os clientes que vamos ter mais cuidado com esta situação.

O ofereci a cliente acima um serviço de reposição com uma nova prestadora pelo período de 4 horas, onde ela poderia estar refazendo o acabamento mal feito pela primeira prestadora. Sendo que o valor pago a primeira prestadora não conseguimos reaver mais, pois a prestadora recebeu pelo um serviço de 8 horas como combinado. De acordo com a prestadora, ela não ficou parada um minuto sequer na casa da cliente a não ser em seu momento de pausa como é de direito. Então a cliente não pode alegar que nada foi feito em sua residência e não pode exigir um serviço de 8 horas como da primeira.

Então aqui me disponho a encaminhar uma profissional, como já foi oferecido anteriormente em contato telefônico pelo periodo de 4 horas. Em momento algum nos negamos a prestar o atendimento de reposição, apenas não achamos justo encaminhar pelo mesmo periodo anteriormente contratado.

Lembrando a todos os clientes que estamos a 4 anos com esta empresa e este é a nossa primeira reclamação aqui neste site. Temos mais de ******* atendimentos por mês e nossa taxa de reclamação e insatisfação de menos de 0,01%.

Propaganda enganosa e falta de resolução

Resposta da empresa

Réplica do consumidor