Serviço contrato não realizado, humilhação por parte do proprietári

O serviço foi contratado realmente para a data do dia 15/09 um serviço de 8 horas com uma profissional onde seria feito das 08:00 às 16:20. A profissional se atrasou realmente e venho pedir desculpas pelo atraso, pois a profissional vai ao local por transporte público, onde está sujeita a variações, de tempo, clima e trânsito. A profissional também saiu uma hora mais cedo do combinado com a empresa e com a cliente Giselle Inara dos Reis. Fomos informados desta situação e no mesmo dia retornamos a cliente para pedir desculpas e ressarcir o tempo no dia posterior, conforme informado via whatsapp.

A respeito do serviço contratado pela Giselle Inara dos Reis e do que a empresa oferece. Descrevemos em nosso orçamento registrado em conversa com a cliente. (Em relação ao tipo de serviço, não há restrição do que possa ser feito, desde que o horário contratado seja de acordo com o tamanho da casa ou quantidade de serviço)
Os nossos serviços são cobrados por horas em serviços de 8, 6 e 4 horas.

A empresa se preocupa muito com o serviço realizado na casa de nossos clientes, quando fomos notificados via whatsapp que o serviço de acabamento não foi bem feito, solicitamos imagens e que descrevesse o que não ficou bem feito. Verificamos as imagens e entendemos que duas horas eram suficientes para fazer somente o que não ficou bem feito, ou seja um serviço de acabamento e não refazer todo o serviço da residência. Encaminhamos uma profissional para refazer o serviço e a cliente não aceitou, dispensou a profissional que foi até o local. Demos uma solução de devolver uma parte do valor para a cliente onde ela também não aceitou.

Agora vamos falar sobre a nossa profissional que foi encaminhada para a casa da Giselle Inara dos Reis. Profissional está a 2 anos trabalhando junto a empresa, onde tem uma avaliação 4,5 em um total de 5 pontos. Ou seja, uma boa avaliação. Informei a Giselle Inara dos Reis, que a Elaine atende imóveis dos bairros João Paulo e Jurerê internacional, não desmerecendo a residência nem o bairro da cliente e sim que são casas grandes. A Elaine tem uma vasta experiência. Mais uma vez comprovando que a quantidade de itens contratados para limpar é superior ao horário contratado, ou seja, precisaria de mais tempo para concluir o serviço.

Em nenhum momento falei que a cliente mora em uma casa suja. Pois afinal trabalhamos com serviço de limpeza e nosso objetivo é limpar. A cliente está colocando palavras em minha boca.

Mais uma vez venho lembrar a quem possa interessar que estamos a 4 anos no mercado, temos mais de ******* atendimento por mês, este tipo de reclamação é menor que 0,01%. Afinal trabalhamos com pessoas, tanto clientes quanto prestadores. Adoramos o que fazemos

A profissional enviada pela empresa não foi dispensada. Ela não quis realizar os reparos, pois segundo ela as duas horas não eram suficientes. E sim o senhor me ligou e disse que minha era suja. Como dito pelo senhor, contradizendo ao fato de serem uma empresa de limpeza. Em nenhum momento dispensei a colaboradora, mais ela se negou a fazer o serviço ou dar acabamento como o senhor prefere referir-se. No entanto reafirmo que não tive nem as horas e nem o serviço realizado conforme prometido. A colaboradora pode até ter uma boa avaliação nas casas grandes de João Paulo e Jurerê. Porém na minha casa ela não foi uma profissional eficaz.