Limpeza mal feita e acusação injusta ao cliente
Não respondida
Itajaí - SC
09/03/2026 às 10:41
ID: 242705615
Contratei esta empresa para realizar a limpeza do meu apartamento acreditando estar contratando um serviço profissional. Infelizmente, o resultado foi extremamente insatisfatório.
Após a execução do serviço, diversos pontos do apartamento permaneceram sujos, demonstrando falhas claras na limpeza e falta de cuidado na prestação do serviço contratado. Registrei fotos logo após a finalização para documentar as condições em que o imóvel foi deixado.
Ao entrar em contato com a empresa para relatar o problema e buscar uma solução, a situação se tornou ainda mais desagradável. Em vez de analisar os fatos ou propor qualquer tipo de reparação, fui acusada de ter forjado as imagens apresentadas, o que considero uma acusação grave e totalmente desrespeitosa com o consumidor.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito à prestação adequada do serviço contratado, bem como a um atendimento respeitoso e à busca de solução quando há falha na execução.
Diante disso, deixo registrado aqui:
1. Minha insatisfação com a qualidade do serviço prestado.
2. Minha indignação com a postura da empresa ao acusar o cliente sem qualquer fundamento.
3. Minha expectativa de uma solução adequada, seja por meio de retrabalho do serviço ou outra forma de reparação.
Espero que a empresa reveja sua postura, trate seus clientes com respeito e apresente uma solução para o ocorrido. Deixo este registro também como alerta para outros consumidores.