Agenda limpeza e não comparece
Respondida
Goiânia - GO
04/10/2024 às 16:22
ID: 198899837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde a semana passada que a empresa marca a faxina e não comparece. Faz o reagendamento seguidas vezes e não vai. Diz que está com número reduzido de pessoas.
Não deveria vender os pacotes, já que não consegue cumprir o compromisso.
E o pior, não reembolsa o cliente. Pois pedi para me fazer o estorno e dizem que não podem. Não quero nada a mais, somente o dinheiro que paguei, mesmo que foi com desconto (que eles ofereceram), preferiria o desconto do que o engano de acreditar que uma pessoa irá fazer a limpeza em meu apartamento.
Estou totalmente insatisfeita com a empresa.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 19:33
Prezada(o) cliente,
Gostaríamos de iniciar esta carta pedindo nossas sinceras desculpas por quaisquer transtornos que você possa ter enfrentado nos últimos meses. Desde julho, nossa empresa passou por uma importante reestruturação, necessária para alcançar o equilíbrio financeiro e garantir a sustentabilidade de nossas operações. Essa reestruturação envolveu a difícil decisão de fechar duas de nossas cinco unidades, permanecendo com apenas três, focando em manter unidades operacionais rentáveis e eficientes.
Com mais de 9 anos de história no mercado, acumulamos um sólido histórico de mais de ******* mil atendimentos realizados. Esse marco reflete o compromisso da nossa empresa com a qualidade e a confiança depositada por clientes como você.
Nos últimos meses, enfrentamos desafios relacionados à redução de profissionais disponíveis, o que impactou temporariamente nossa capacidade de atendimento. Porém, temos o prazer de informar que esse quadro foi normalizado e hoje operamos com quase 32 profissionais, alcançando cerca de 60% da nossa capacidade máxima de atendimento.
Reconhecendo a importância de honrar nosso compromisso com você, todos os pacotes adquiridos entre julho de ******* e hoje, que eventualmente tenham expirado, terão o prazo de utilização estendido por 6 meses. Essa medida reforça nosso compromisso em garantir que você receba o atendimento de qualidade que merece.
Estamos entrando em ******* com muita energia e expectativas grandiosas! Este ano será o mais promissor da nossa história. Estamos determinados a crescer mais do que nunca e contamos com você, nosso cliente, para tornar esse sonho realidade. Sua confiança e apoio são fundamentais para que possamos continuar avançando e oferecendo serviços cada vez melhores.
Agradecemos profundamente pela paciência, compreensão e confiança durante esse período de transição. Seguimos à disposição para atender suas necessidades com dedicação e excelência.
Atenciosamente,
João Murilo,
Equipe Limpezza Mais