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Brasília - DF

26/09/2024 às 15:58

ID: 198297891

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Infelizmente, o que seria a minha primeira experiência enquanto cliente na unidade de Águas Claras tornou-se um grande teste de paciência e, por outro lado, revela a conduta, no mínimo, desrespeitosa e abusiva da referida franquia. O fato é que, tendo em conta o parto da minha esposa que se aproxima, no dia 28/08 expliquei que necessitava de uma limpeza detalhada em nosso apartamento e agendei o serviço de limpeza com dois profissionais para o dia de hoje (25/09), ou seja, com praticamente um mês de antecedência. Consoante as regras da empresa o agendamento foi garantido pelo pagamento adiantado no mesmo dia 28/08. Ocorre que no dia anterior (24/09) encaminhei mensagem via WhatsApp (único canal que a empresa utiliza e naturalmente respondem de acordo com a própria conveniência), tendo por fito confirmar o serviço, quando, após mais de duas horas de espera, retornam uma resposta noticiando que os serviços desta semana não seriam prestados por falta de profissionais e que voltariam a agendar na semana seguinte, pelo que contavam com a nossa compreensão. Ora, penso que, se fosse o contrário, não haveria compreensão alguma, a par de a data ter sido marcada com praticamente um mês de antecedência para que se encaixasse em nossas agendas de trabalho e antecedendo o parto, de modo que a casa estivesse em perfeita ordem para receber nosso filho. Desde então, as mensagens via WhatsApp não são respondidas e não se consegue falar com a matriz ou qualquer outra filial. Após muito insistir, alguém que se apresentou no WhatsApp como gerente disse que encaminharia a solicitação pro financeiro e deixaram de dar qualquer retorno. Ora, a todas as luzes, se houvesse um mínimo de de respeito pelo cliente, teriam avisado com antecedência o problema e proposto reagendamento ou restituição do valor. A par disso, qualquer pessoa com um mínimo de treinamento em gestão teria feito contato, se desculpado, informado o encaminhamento da solução e ofertado um prazo, o que já é inadmissível, eis que estão retendo um valor já pago por um serviço que não me foi prestado. E penso que a pior parte seja o fato de não haver qualquer canal de atendimento. Qualquer cliente que tenha um problema, enfrentará os mesmos dissabores tentando reaver um valor que foi pago por um serviço não prestado e sequer terá como reclamar. Para uma empresa que pretende ostentar a fama de estar no mercado há sete anos e presente em três Estados desta federação, falta muito para tornar-se uma empresa séria. Partilho esta experiência para que outras pessoas não experimentem essa mesma sensação de total desrespeito e falta de condignidade para com o cliente. Até o presente momento, continuo sem a restituição do que paguei há quase um mês e sequer um contato para informar que tomaram algume providência, quando na verdade, todos os contatos foram solenemente ignorados. Por fim, precisei acionar uma diarista que nos atendeu de última hora e que, naturalmente, cobrou um valor excedente pela presteza de urgência.