Reclamação por produto com alteração e atraso na substituição, Lote 26096
Não respondida
Barueri - SP
28/07/2026 às 12:51
ID: 255031439
Bom dia!
No dia 22/06, adquiri três unidades do produto Inspira Gel no Assaí de Barueri. Ao utilizar os produtos, constatei alterações significativas de cor, fragrância e consistência em todas as unidades.
Os produtos apresentaram as seguintes características:
Cor marrom, ausência de fragrância e consistência extremamente líquida.
Todas as unidades foram fabricadas em abril de 2026 e pertencem ao lote 26096.
Entrei em contato com o SAC e fui informada de que novos produtos seriam enviados para substituição. Em 24/06, recebi um e-mail de ***** confirmando o envio. No entanto, até o momento, os produtos não foram entregues e também não recebi qualquer código de rastreamento.
Hoje, 28/07, mais de um mês após a confirmação do envio, continuo sem uma solução. Solicito o envio imediato do código de rastreamento e a efetiva substituição dos três produtos, conforme anteriormente informado pelo atendimento.
Aguardo retorno e solução com urgência.