Caixa de gordura entupida..

Prezados,

Em atenção à manifestação da Sra. Maria Ivone, esclarecemos os seguintes pontos sobre a prestação de serviços realizada:

No dia 18 de setembro, a Sra. Maria Ivone entrou em contato com nossa empresa solicitando um orçamento para a limpeza de sua caixa de gordura. Informamos que o orçamento seria gratuito e que, caso aprovado, o serviço poderia ser executado imediatamente.

Após a visita técnica, nossa equipe identificou a necessidade de realizar a desobstrução da tubulação com o uso de maquinário eletro-rotativo. Foi informado que o serviço é cobrado por metro linear, inicialmente no valor de R$*******,00. A cliente manifestou preocupação com o custo, e nossa equipe, visando atender à ******* um desconto, reduzindo o valor para R$*******,00 por metro.

Por se tratar de uma obstrução interna, não é possível prever com exatidão a metragem a ser desobstruída antes da execução. A Sra. Maria Ivone foi informada sobre essa condição e autorizou a realização do serviço, acompanhando todo o procedimento. Ao final, foram desobstruídos 12 metros, totalizando o valor de R$1.*******,00.

Posteriormente, a cliente nos informou que o problema de transbordamento persistia. Prontamente, retornamos ao local dentro do prazo de garantia de 30 dias e realizamos nova intervenção, sem qualquer custo adicional, conforme previsto em nossa política e de acordo com a nota de serviço assinada pela própria cliente.

Ressaltamos que nossa equipe prestou todo o atendimento com transparência e boa-fé, agindo dentro dos padrões técnicos e legais. Entendemos a frustração da cliente diante da persistência do problema, porém esclarecemos que, conforme informado durante o atendimento, o transtorno poderia estar relacionado à fossa séptica uma questão diferente da caixa de gordura que demandaria outro tipo de serviço, mais complexo.

Continuamos à disposição para esclarecimentos e para prestar qualquer suporte adicional necessário.

Atenciosamente, Giovana.

Cansei de ser enganada... e a solução não era fossa https://******* outra empresa idônea que me resolveu o https://******* um valor bem menor.. Por isso repito.A empresa não tem https://******* atuar como desentupidora....

Prezados,

Lamentamos sinceramente que a Sra. Maria Ivone se sinta insatisfeita com o serviço prestado, apesar de todos os esforços da nossa equipe para resolver a situação dentro dos padrões técnicos e com total transparência.

Reiteramos que, em momento algum, houve má-fé ou intenção de enganar a cliente. O serviço foi executado mediante autorização expressa, com acompanhamento presencial da Sra. Maria Ivone, e posteriormente, um retorno técnico foi realizado dentro do prazo de garantia, sem custos adicionais.

Compreendemos que outra empresa tenha oferecido uma solução alternativa e por valor inferior. Entretanto, destacamos que cada caso técnico pode ter abordagens diferentes, e os valores praticados variam conforme os métodos, equipamentos e extensão do serviço realizado.

Reafirmamos que nossa equipe agiu com ética, seguindo critérios técnicos e prezando sempre pelo bom atendimento. Lamentamos que nossa solução não tenha atendido à expectativa da cliente, mas mantemos nosso compromisso com a qualidade e a transparência.

Seguimos à disposição para prestar novos esclarecimentos, caso necessário.

Atenciosamente, Giovana.