Cobrança indevida
Respondida
Porto Alegre - RS
08/06/2024 às 09:30
ID: 190387539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi realizada uma cobrança mais do dobro do orçamento, *******. Sendo que o combinado era ******* reais duas aplicações.
Ultrapassou mais do dobro e não teve negociação, achei mais caratismo e [Editado pelo Reclame Aqui]! Se for pra ser um valor desses, pelo menos seja realista e fale que o preço vai ser esse, não ficar falando um valor mais baixo e depois nos dar essa bomba.
Bem decepcionada, pagamos, mas irei meter um processo na empresa, tentei conversar por whats na possibilidade de desconto enfim, porque foi mau caratismo do técnico, não foi viável, então é o único jeito.
Mas deixo a reclamação para que não caiam nesse mesmo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
21/08/2024 às 11:49
Olá Brenda,
Espero que esteja bem.
Lamento muito pela sua insatisfação com o valor cobrado e pela experiência que teve. Entendo perfeitamente a sua frustração e gostaria de esclarecer a situação para tentar resolver a questão da melhor maneira possível.
Sobre o valor cobrado, o orçamento inicial de R$*******,00 para duas aplicações foi baseado em informações preliminares. No entanto, durante a execução do serviço, foram identificadas condições adicionais que levaram ao aumento no custo. A nossa política é informar o cliente sobre qualquer alteração no valor antes de prosseguir, mas parece que houve uma falha na comunicação neste caso. Peço desculpas por qualquer confusão ou desconforto causado.
Entendo que isso não é ideal e lamento sinceramente a forma como a situação foi gerida. Nossa intenção é sempre oferecer um serviço transparente e justo.
Agradeço pela sua compreensão e paciência, e estou à disposição para qualquer outro esclarecimento ou para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente, Giovana.