Lina Interiores

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/05/2026 às 17:35

ID: 247911741

Realizei uma compra em ***** no Shopping Center Lar, com prazo máximo de entrega de 35 dias úteis, conforme informado no momento da venda. A data limite para entrega seria *****, porém o prazo não foi cumprido.

No dia *****, me entregaram mesa e sofá provisórios, alegando que meu pedido não chegaria a tempo. O sofá definitivo foi entregue apenas em *****, já com atraso.

Em *****, foi realizada a entrega da mesa, porém o produto chegou totalmente danificado. Fiz a ressalva no ato da entrega e entrei em contato imediatamente com o funcionário ***** (via telefone e WhatsApp), que se comprometeu a realizar a troca. Após solicitar fotos dos modelos, ele simplesmente parou de responder.

O vendedor ***** também não responde mais, e a loja não possui canal de atendimento eficiente. Estou com uma mesa quebrada dentro de casa e sem qualquer retorno da empresa.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigos *****):

A oferta deve ser cumprida conforme prometido;
Em caso de produto com defeito, o fornecedor deve solucionar o problema;
Caso não haja solução, tenho direito à substituição do produto ou devolução do valor pago.

Até o momento, a empresa não resolveu o problema nem presta qualquer suporte, demonstrando total descaso com o consumidor.

Solicito:
A substituição imediata da mesa por um produto novo e em perfeitas condições, com urgência.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e judicialmente.

Possuo todos os registros, conversas e comprovantes.