Loja de móveis não entrega produto, recusa cancelamento e estorno após descumprimento de prazo.
Em réplica
São Paulo - SP
11/09/2026 às 11:10
ID: 258781287
No dia 21/03/2026, comprei uma mesa na loja LINA INTERIORES (Shopping Aricanduva, SP) com prazo de entrega de 15 dias úteis. O prazo foi descumprido e adiaram para 08/05, data em que novamente não entregaram.
Fui à loja em 09/05 pedir o cancelamento e notei que até retiraram a placa com o nome da loja, dificultando a identificação e solicitação. O gerente contatou-me por mensagem e, em 15/05, confirmou o cancelamento e o estorno. Contudo, em 20/05, recuou alegando recusa do financeiro por o produto já ter sido produzido item que recusei por atraso abusivo.
Diante do impasse, abri contestação no cartão Itaú, que aprovou o estorno inicial. Porém, em 14/08 (mais de 101 dias após a compra e sem nunca ter recebido a mesa), a cobrança retornou à fatura porque a LINA INTERIORES se negou a efetuar o estorno junto ao banco.
Desde 18/08, tento sem sucesso o cancelamento definitivo. A empresa não entregou o produto, retirou a identificação da loja e recusa-se a devolver o valor pago.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 12:45
Boa Tarde, tudo bem?
Na data de hoje, 11.09.2026, entrei em contato com a cliente para agendarmos uma data para entrega das mercadorias, uma vez que a mercadoria está a disposição para entrega e esta sendo debitado o valor da compra da mesma. Mas a cliente não tem mais interesse na compra.
Sendo assim a mercadoria está no deposito pronta para seguir com o agendamento e entrega.
Att.
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 13:24
Boa tarde.
Gostaria de deixar claro que o motivo do meu desinteresse na mercadoria é o fato de que a empresa não cumpriu com o prazo de entrega inicial.
Como o prazo foi descumprido por parte de vocês, eu tenho o direito garantido por lei de cancelar a compra e receber o meu dinheiro de volta de forma integral.
Não aceito o agendamento de uma nova entrega após o atraso.
Informo que, diante da recusa em devolver o meu dinheiro, já registrei um Boletim de Ocorrência. Caso o cancelamento e o estorno imediato dos valores debitados não sejam resolvidos por aqui, o próximo passo será abrir um processo judicial contra a empresa para receber o reembolso e as devidas reparações.
Peço que sigam com o estorno imediatamente para evitarmos maiores complicações legais.No aguardo da confirmação do reembolso.