Sofá com medida errada, danificado e não entregue + Não devolução de PIX pago

Bom dia.

Estamos em contato com cliente via whatsapp, Foi marcado a entrerga da mercadoria com aceitação do cliente em 10.04.2026.
O sofa foi levado ate o local de entrega, mas o cliente alegou que a impermeabilização nao foi feita (Uma vez que o tecido escolhido pelo cliente tem trama bem fechada dependendo poderia ser aplicado o produto mais de uma vez).
Dito isso. O cliente não aceitou a troca alegando risco, mas cheguei ao deposito onde o produto se encontra e o mesmo esta em perfeito estado.
Estamos em contato com o cliente.

Att,

Bom dia!
O sofá veio horário impróprio para entrega , e permibilizacao foi paga para fazer no sofá por inteiro , não pela metade , só feito no acento , nos braços se vcs jogar água nas laterais e na parte trás não está permibilizado , no entanto mandei vídeo só olhar lá e vê está molhada bem na lateral do sofá, tem ser feito serviço por completo e correto foi pago para isso , e outro detalhe o sofá está com risco bem grande , mandei as fotos e vídeos, e fora que os entregador riscou todo meu piso da minha casa , ninguém vai se responsabilizar por isso , só quero serviço bem feito , não aguento mais ter problema com essa fábrica, agente compra produto para vim em perfeito estado , não pela metade , se oferecem uma coisa é fazem outra fica difícil, por gentileza verificam direito se está realmente em perfeito estavado produto antes de mandar para casa do cliente, se o sofá estive certo não teria voltade ,não aguento mais o mesmo problema ....se não for para ser feito com qualidade faz o favor de devolver meu dinheiro .. Jamais iria mandar voltar um produto se estivesse correto serviço..

E vcs encaminhar sofá novamente vou verificar detalhe por detalhe , vou jogar água nas laterais, atrás dele , e vou vê se está riscado, e por gentileza entregar em horário comercial , não sou obrigada ficar dia inteiro esperando vcs entregar na parte da noite ainda mais dia de chuva , outro sofá colocaram no chão todo molhado , sem fazer questão nenhuma de colocar um plástico, uma falta de respeito c/cliente, e fora piso da cada todo riscado como vamos fazer ???

Essa empresa pessoal são muito grosseiro com clientes, prometem algo para cliente e agem de outra forma , não é certo cliente ficar esse tempo todo esperando vim mercadoria certa 8mese , não é fácil e outra coisa quero de volta meu dinheiro não quero outro sofá, todos vem com problema, estou no meu direito que querer meu dinheiro de volta paguei por isso , pessoal deveria ser mais educado com clientes, saber tratar as pessoas , que pouco caso eles fazem da gente.

Boa tarde,

Foi agendado com o cliente em novo dia para entrega/troca, dia 16.04.2026, ate as 16.00hrs.

Att,