Sofá de mostruário entregue sujo, manchado e sem impermeabilização prometida; estorno solicitado sem resolução.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 23:05
ID: 246186871
Fiz uma compra de um sofa de mostruario no dia 08/03/2026 com a loja e o vendedor ***** prometeu que o Sofa viria higienizado e nos vendeu a parte uma impermeabilização. Quando recebi o sofa, o mesmo veio sujo, manchado e sem ipermeabilizacao. Contatei o ***** enviando as fotos e videos sobre o produto e ele tentou remarcar 4 vezes a higienizacao e impermeabilização do sofa e todas as vezes foi desmarcado por eles, sempde com um problema e uma desculpa, perdi dias de trabalho esperando eles e ate o momento nao resolveram. Solicitei o estorno da venda e da impermeabilização e ate agora, mais de um mes depois e nao tomam nenhuma providencia. Sempre jogando para outros departamentos e ninguem resolve. Estou extremamente insatisfeito com o produto que nao veio como o prometido, com a loja, com o atendimento, [Editado pelo Reclame Aqui] e desapontado com a venda. Nao indico a loja a ninguem! Espero que resolvam meu problema e estornem meu dinheiro pois o produto veio totalmente diferente do que me venderam.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:09
Boa tarde,
Sr, a loja está empenhada para atende-lô da melhor forma possivel.
Estamos em contato pelo Whatsapp, para uma solução mais rapida.
Att.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 08:40
até o presente momento sem resolução do caso, simplesmente lamentável a postura da loja, não tem retorno, se eu não cobro posicionamento não respondem nada. Até o momento não me estornaram, até o momento não resolveram absolutamente nada.
Não indico a loja em hipotese alguma. Não comprem nessa loja.
mais de um mes para receber e ainda sem receber estorno de um produto que veio diferente do prometido, atendimento omisso!
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 07:55
Péssimo atendimento, nao tem gestão nem gerencia, nao tem comunicação clara, não tem responsabilidade com o consumidor, fez propaganda enganosa para mim de um produto de como ele seria no final e ele não veio como prometido e nao me estorna o dinheiro.
Nao indico ninguem comprar nessa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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