Sofá entregue com medidas erradas e fora do prazo, cliente solicita estorno.

Bom dia.

Em 09.09.2025, o departamento de Assistência técnica entrou em contato com a cliente via Whatsapp.

Att.

Eles não entraram em contato e sim eu que mandei mensagem, e não resolveram meu problema, visto que estou sem o sofá que comprei e paguei a vista R$ 7500,00 reais.
Quero o estorno da minha compra, que até o momento não foi feito.

A ASSISTÊNCIA NAO ENTROU EM CONTATO COMIGO E SIM EU QUE MANDEI MENSAGEM E ELES ME INFORMARAM QUE O RICARDO IRIA ENTRAR EM CONTATO, RICARDO ME MANDOU MENSAGEM (10/09) INFORMANDO QUE IA ENTRAR EM CONTATO COM A FABRICA PARA VER O QUE ACONTECEU, SENDO QUE ELE E A LUCIENE ESTAVAM CIENTES DESDE O PEDIDO QUE NÃO SERIA POSSÍVEL FAZER O SOFA NAS MEDIDAS QUE COmPRAMOS, MAS NUNCA ME INFORMARAM. E ATE O MOMENTO NÃO TIVE MAIS RETORNO.
NEM DO GERENTE, NEM DA VENDEDORA E NEM DA ASSISTÊNCIA. NAO ADIANTA FALAR QUE ENTRARAM EM CONTATO, SENDO QUE NADA FOI RESOLVIDO.

Loja não tem o mínimo de ética com seus clientes
Até o momento nada resolvido!!! Produto não foi entregue dentro do prazo, chegou totalmente diferente do meu pedido, levaram o sofá de volta e nada mais foi feito. Estou sem resposta, sem sofá e sem o estorno. Será que só judicialmente vou conseguir resolver?!

Boa Tarde.

Existe conversas do Gerente da loja para a cliente, em relação a resolução do caso para a satisfação do cliente. Mas em todas as conversas a cliente recusa a assistência ou outro móvel. Impossibilitando a resolução do caso para atender a cliente da melhor forma.
Sendo assim estamos parados com o pedido aguardando a cliente para resolução do mesmo.
O sofá foi entregue (como demostra os vídeos e fotos e o mesmo não ficou na cliente pois a mesma se recusou a ficar com o móvel no local.
Att.

Eu recusei o sofá que veio errado e que vcs tinham ciência de que o sofá não pode ser confeccionado do jeito que eu pedi desde JUNHO e nunca me avisaram!!!
Ricardo está me enrolando informando que está em contato com a Fábrica, sendo que a Fábrica já disse que não fábrica nas medidas que eu pedi!!!
Será que é difícil fazer o estorno da minha compra? Ou vcs não possuem dinheiro em caixa para me devolver o valor??
A reputação de vcs é péssima em vários canais, eu que fui infantil em não verificar isso antes.
NAO TEM NADA PARADO AGUARDANDO A CLIENTE, SE VCS NÃO PODEM FAZER O QUE COMPREI EQUE ME VENDERAM ENGANOSAMENTE, A RESOLUÇÃO É SIMPLES FAÇAM O ESTORNO DO VALOR!!!

Bom dia.

Entendo, porém irei falar com o Gerente da loja e a vendedora, e os mesmos entraram em contato. A loja precisa solucionar o pedido da senhora.

Att.