Compra de painéis
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
25/11/2022 às 00:07
ID: 154097771
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizamos uma compra de painéis nessa loja,porém foi em julho ,,e foram instalados em setembro ,,maos infelizmente queimou ou não sei o q ouve, comprou reatores tmb não deu tmb,,,e meu marido indo até a loja,total descaso com.cliente que vai até a loja e passa horas para ser atendido,,outra queixa quase 3 horas sentada esperando e ainda ser destravado por gente mal preparada para atender,,,então exijo meu dinheiro de volta,,a pessoa queria q trouxesse em casa e tentasse de novo,meu esposo deixou as luminárias na loja pq não deram a mínima povo despreparado ,não tem ninguém capaz de resolver na boa problema do cliente então quero q devolva meu dinheiro
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Resposta da empresa
25/11/2022 às 17:29
Olá, Maria!
A devolução ou troca do produto deve ser realizada na mesma unidade da compra com a apresentação da nota fiscal. Porém, para ajudá-los, seguimos com o procedimento de troca, realizando, primeiramente, o teste de funcionamento das quatro Placas de LED. Conforme mostrado no dia, três peças estavam funcionando normalmente e somente uma estava com defeito. Por estar dentro do prazo de garantia, oferecemos a troca do produto defeituoso (de uma peça) no dia.
Pelos produtos apresentarem sinais claros de uso, não podemos aceitar as peças de volta e realizar a devolução do dinheiro. Para ter a certeza, fizemos mais uma vez o teste do produto durante um período maior e o resultado permaneceu: 3 funcionam normalmente e uma não. Conforme nosso contato, já realizamos a troca dessa peça e estamos aguardando a retirada dos produtos.
Ficamos à disposição.
Lina Materiais Elétricos
Réplica do consumidor
25/11/2022 às 18:40
Vcs são complicados , é óbvio que tem marcas de uso... os produtos foram instalados e retirados por apresentarem defeitos..
Foram trocados os reatores , mesmo assim um deles não funcionou e os outros as vezes não acende ou apaga durante o uso... enfim gastei meu dinheiro com um produto de péssima qualidade que vcs não trocam por eu ter usado? Como saberia se iria funcionar? Ainda me diz para que eu vá retirar e usar as mesmas? Vamos ter um pouco mais de consideração pelo cliente por favor!
Réplica do consumidor
07/01/2023 às 08:53
Infelizmente cliente paga por algo q não presta e uma loja dessa rica,ainda trata a gente como [Editado pelo Reclame Aqui],,,,a empresa deve precisar mais do que nós mesmo ,tivemos q retirar esses belos produtos, q nem se quer podia ser trocado por outra coisa,,,e ficar nesse prejuízo,,,péssimo atendimento, deveria valorizar mais um cliente,,,,afssss