Insatisfação

Question

Pagamos caro para nos distrair um pouco. O fato é que as instalações do motel são de péssima qualidade, a começar pelo tamanho da suíte.A que ficamos foi a 50 tons, nas fotos é perfeito, mas na realidade, muito esquisito... quarto minúsculo, chuveiro dentro da hidro, banheiro??? péssimo, ar condicionado a todo momento parando Ou seja, quase $******* reais para não sairmos satisfeitos...a hidro, minúscula....A única coisa boa é a gastronomia.

Accepted Answer

Boa Tarde Sra. Sandra tudo bem?

Recebemos seu feedback via Reclame Aqui e gostaríamos de pontuar algumas questões em retorno.
Agradecemos por compartilhar sua opinião, para nós é importante entendermos a experiência de nossos hóspedes, através dela conseguimos entender como ser cada vez melhores em ofertar serviços para momentos tão importantes na vida do casal.
Em relação aos pontos levantados sobre as fotos do site e o ar condicionado, informo que nossas fotos são tiradas das suítes e retratam com fidelidade as instalações, tentamos através delas dar a melhor e mais precisa visão possível dos serviços ali prestados. Na descrição dos quartos em todos os nossos canais de comunicação levamos informação através de imagem e som, afim de mostrar o que temos. E de modo algum, nossa intenção é causar engano para nossos hóspedes, ao contrário, alinhar expectativa e realidade é uma preocupação constante para nós.
Identificamos que de fato o ar condicionado estava apresentando problemas e já tomamos as devidas providências junto ao prestador de serviço responsável. Lamentamos o incomodo causado na falha do serviço.
Nossos canais de atendimento on e off line estão a disposição, inclusive durante o período da estadia, sempre que situações como essas forem comunicadas a nossa recepção faremos o possível para solucionar o caso o mais breve possível. Infelizmente como não foi comunicado, tomamos ciência somente a partir de sua reclamação.
Esperamos ter outra oportunidade em tê-la conosco novamente em breve para uma nova experiência, saliento nosso empenho e trabalho em ofertar sempre o melhor e em corrigir o que for preciso quando assim for identificado.
Seguimos a disposição.

Gestão Lina Motel Tatuapé

Insatisfação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor