Insatisfação
Não resolvido
São Paulo - SP
18/12/2023 às 13:52
ID: 178532129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/12, realizei uma reserva (Cód. Reserva: #5542120) através do site do Guia de Motéis, investindo em uma opção que não foi economicamente acessível. No entanto, a experiência durante a hospedagem deixou a desejar. O ar condicionado estava configurado no modo automático, mantendo a temperatura no quarto em torno de 17 graus, o que resultou em um ambiente desconfortavelmente quente.
Ao entrar em contato com a recepção, fui informada de que não havia outras suítes disponíveis e que todas apresentavam a mesma condição. Passar seis horas em um quarto nessas condições foi bastante desagradável. Além disso, a repetição constante das mesmas músicas pelo sistema de som contribuiu para a minha insatisfação com a experiência neste motel.
Gostaria de registrar minha insatisfação e expressar meu descontentamento com a estadia.
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Resposta da empresa
22/12/2023 às 08:56
Bom Dia Vanessa.
Lamentamos que a estadia não tenha ocorrido a contento, estamos trabalhando em melhorias constantes no motel e a questão do ar condicionado é uma delas.
Sempre que possível fazemos a troca de suíte, porém no momento de sua solicitação por conta da lotação não era possível essa movimentação.
Sobre a frequência do rádio, já estamos tomando as medidas cabíveis ok.
Obrigada por nos avaliar, estamos em busca do melhor para os nossos hóspedes.
Réplica do consumidor
22/12/2023 às 17:34
Compreendo. Além do pedido de desculpas, considerar formas de fidelização, como reembolso ou oferecer uma estadia, pode contribuir para reparar a experiência negativa e demonstrar comprometimento com a satisfação do cliente.
Réplica da empresa
11/01/2024 às 10:17
Bom Dia.
Reiteramos nosso compromisso em atender sempre que possível as solicitações de nossos hóspedes.
E que seguimos a disposição através dos nossos canais de contato.
Consideração final do consumidor
19/02/2024 às 13:29
Péssima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/02/2024 às 16:48
Lamentamos.
Como informado anteriormente estamos a disposição.