Péssima experiência em motel: Queda, lesão e falta de itens no quarto

Prezado sr. *****,
Lamentamos que sua primeira experiência conosco não tenha sido satisfatória. Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação.

Sobre o Parcelamento: A informação sobre o parcelamento em até 6x sem juros para suítes e períodos selecionados está claramente disposta em nossa tabela de preços, localizada no balcão da recepção para consulta de todos os clientes no momento do pagamento. Lamentamos se esta informação não foi notada no momento de sua chegada.

Itens da Suíte: Verificamos em nossos registros de chamados internos e não localizamos nenhuma solicitação de sua suíte para a entrega de itens como o controle remoto ou outros objetos durante sua estadia. Nossa equipe está sempre à disposição para atender prontamente a qualquer necessidade.

Sobre a Queda: Este é o ponto que mais nos preocupa. A segurança de nossos hóspedes é prioridade máxima. Todas as escadas e áreas de circulação molhadas em nossas suítes são equipadas com fitas antiderrapantes, justamente para prevenir acidentes. Em nossos registros internos, não consta nenhum comunicado sobre queda, lesão ou solicitação de assistência médica durante sua estadia. Se tivéssemos sido informados no momento, teríamos acionado nosso protocolo de atendimento imediatamente para prestar todo o suporte necessário.

Compreendemos sua frustração, mas é importante esclarecer que seguimos rigorosos protocolos de segurança e atendimento. Gostaríamos de conversar diretamente para entender melhor o seu relato sobre a lesão. Por favor, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], que é nosso canal oficial para tratativas detalhadas.

Atenciosamente,
Lina Motel

Prezados, bom dia.

É extremamente lamentável e inaceitável que, após todos os fatos ocorridos, eu seja informado de que a recepção não registrou, omitiu ou negligenciou informações relevantes por mim formalmente relatadas. Questões básicas e objetivas como a inexistência de controle remoto, a absurda oferta do controle da suíte 42, o não funcionamento da Alexa, bem como o fortíssimo e insuportável odor de cloro, que causava ardência nos olhos e desconforto físico, não constam em qualquer registro, apesar de minhas reiteradas reclamações feitas diretamente à recepção.

Tal conduta demonstra falha grave na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor, independentemente de culpa, especialmente quando há deficiência, omissão ou insegurança no serviço prestado.

O fato mais grave, entretanto, foi eu ter sofrido um acidente dentro da suíte, ao utilizar a sandália fornecida pelo próprio estabelecimento, ter comunicado imediatamente o ocorrido, e nenhuma providência ter sido adotada, além de, posteriormente, ser colocado na posição de [Editado pelo Reclame Aqui], situação que agrava ainda mais a responsabilidade do hotel. Ressalto que tal ocorrência caracteriza, em tese, negligência, omissão de socorro e violação do dever de segurança, também previsto no art. 6, inciso I, do CDC, que garante ao consumidor o direito à proteção da vida, saúde e segurança.

Anexarei fotografias realizadas imediatamente após o acidente, bem como outras imagens feitas ainda no interior da suíte 56, que comprovam o ocorrido. Inicialmente, meu único intuito era relatar o fato para evitar que outros hóspedes fossem expostos ao mesmo risco. Contudo, ao insinuarem que estou mentindo, baseando-se exclusivamente na falha administrativa da recepção, a situação passou a configurar dano moral, conforme entendimento pacífico da jurisprudência brasileira.

Diante da gravidade dos fatos, informo que registrarei Boletim de Ocorrência, bem como formalizarei reclamação junto ao PROCON, além de encaminhar toda a documentação à minha advogada, para adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo eventual ação de indenização por danos morais e materiais, nos termos dos arts. 186 e 927 do Código Civil, sem prejuízo das demais sanções administrativas aplicáveis.

Considero inadmissível e absurda a forma como este caso foi tratado, marcada por descaso, omissão e tentativa de descredibilização do consumidor.

Passar bem.

Estou ainda aguardando uma retratação formal, ou seguirei com as devidas medidas.

Até hoje ninguém me respondeu, só pra comprovar o quão são preocupados com os clientes!