Quarto que nada funcionava
Não resolvido
São Paulo - SP
13/02/2022 às 12:02
ID: 138344439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReservei um quarto nesse hotel já quase uma semana antes do dia, paguei no crédito "*******,00" o quarto ofereci ar condicionado, banheira de hidromassagem etc, no dia 12/02 fomos pra lá, eu já havia ido uma última vez e o ar não estava funcionando, fiquei me humilhando pra levarem o controle e nunca levaram. Foi horrível ficar lá no calor, tivemos que abrir a sala e ficar ouvindo casais gritando e funcionários conversando..
Enfim, dessa vez, eu perguntei pra recepcionista assim que entramos, se o ar estaca funcionando e ela disse que sim.
Chegamos lá e não estava. Tive que ligar 5x pra aparecerem com o controle, uma humilhação.
Daqui a pouco a tv tbm não ligava.
E o pior enchemos a banheira e ela também não funcionava, da pra acreditar? *******,00 num quarto sem hidromassagem? Além das toalhas estarem velhas e com cheiro ruim, a cama estava com lençol sujo e o quarto tinha um cheiro muito estranho.
Ok, ligamos, ligamos, começaram a demorar pra atender, pois não sabiam o que falar, coitada da recepcionista que nem tinha nada a ver com isso, não sabia o que falar, descemos e pedi meu dinheiro de volta, mas fui informada que iria passar meu nome pra uma pessoa chamada Karina e que ela iria me retornar na segunda pra devolver o dinheiro e o que eu quero "*******,00" de volta, não *******,00 pq paguei a mais por taxas e quero todo o valor de volta o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
15/02/2022 às 08:54
Bom Dia Danielli.
Lamentamos pelos transtornos causado, nosso trabalho diário intenso é para que problemas pontuais como esse não ocorra.
Como informado por e-mail o estorno total da compra foi realizado, aguardando conforme a forma de pagamento escolhida o tempo necessário pelo seu banco para retorno.
Seguimos a sua disposição.
Réplica do consumidor
15/02/2022 às 09:40
O valor não foi devolvido ainda.
Consideração final do consumidor
15/02/2022 às 10:16
Como o atendimento inicial e o serviço prestado, ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/02/2022 às 11:37
Prezada Sra. Danielle;
Conforme tratativas por e-mail informamos que o estorno total de sua reserva foi realizado, estando agora o processo concluído de nossa parte.
Como a compra foi realizada na opção crédito é necessário aguardar o tempo solicitado pela operadora de seu cartão para o valor retorne a sua fatura.
Como informado esse procedimento e tempo não dependem do motel, mas da operadora de cartão.
No mais reiteramos nossas sinceras desculpas e a cortesia oferecida a senhora e seu esposo.
Seguimos a disposição.