Queda de internet, demora e mau atendimento no suporte técnico.

Olá Senhor Jorge Vidal, sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente o transtorno causado pela interrupção do serviço e pela demora no atendimento.

Verificamos o ocorrido e identificamos que houve uma instabilidade momentânea na conexão, situação que infelizmente pode acontecer por fatores técnicos diversos, mesmo com todos os monitoramentos preventivos realizados pela nossa equipe. Ainda assim, compreendemos que o mais importante é a agilidade e a qualidade no suporte prestado ao cliente.

Sobre o atendimento mencionado, esclarecemos que esse não é o padrão que buscamos oferecer. Seu relato será encaminhado ao setor responsável para análise interna e alinhamento junto à equipe, pois prezarmos pelo respeito, profissionalismo e qualidade em cada atendimento realizado.

Também gostaríamos de esclarecer que, após o acionamento, foram realizados procedimentos técnicos de verificação de sinal, testes de estabilidade e análise da conexão, buscando normalizar o serviço o mais rápido possível. Em muitos casos, principalmente em conexões via Wi-Fi, oscilações podem ocorrer devido a interferências externas, distância do roteador, quantidade de dispositivos conectados e limitações dos próprios aparelhos utilizados, o que pode impactar a percepção da qualidade da internet.

De toda forma, continuamos à disposição para realizar novos testes, orientações e acompanhamentos necessários, buscando garantir a melhor experiência possível com nossos serviços.

Agradecemos pelo feedback, pois ele é importante para a melhoria contínua do nosso atendimento e da qualidade do serviço prestado, qualquer dúvida estamos a disposição pelos telefones (83) 98631-9502 ou 4003-7738.
A Linax Internet agradece a preferência.