Indignação com o Atendimento na Concessionária Toyota Lince Jardim Goiás.
Respondida
Brasília - DF
18/01/2025 às 13:03
ID: 207595233
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Goiânia, 18 de janeiro de *******
Venho por meio deste relato externar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na concessionária Toyota Lince, localizada no Jardim Goiás, sob a gerência do Sr. Tiago. A experiência vivenciada foi marcada por uma série de atitudes que demonstram desrespeito, despreparo e falta de profissionalismo, fatores que considero inaceitáveis em uma marca de renome como a Toyota.
Enquanto minha esposa estava em uma mesa com a vendedora Célia, analisando as condições para a troca de nosso veículo, dirigi-me ao show room para verificar as funcionalidades de um carro exposto. Durante minha avaliação do painel do veículo, fui abruptamente interrompido por uma funcionária, que abriu a porta do carro sem ao menos pedir licença ou cumprimentar, limitando-se a dizer: Vou abrir o porta-malas para atender um cliente.
Surpreso com tamanha falta de educação, permaneci estático, esperando uma abordagem mais respeitosa, o que não ocorreu. Como se não bastasse, ao não conseguir abrir o porta-malas, a funcionária teve a petulância de desligar o carro com minha presença no interior, ignorando minha informação de que estava avaliando as configurações do painel.
Esse ato foi o limite da minha tolerância. Desembarquei do veículo imediatamente e me dirigi à mesa onde minha esposa estava sendo atendida. Interrompi o atendimento para exigir uma conversa com o gerente Sr. Tiago. Infelizmente, percebi que o despreparo da equipe é reflexo direto da postura gerencial, pois a abordagem do gerente confirmou a incompetência e o descaso generalizados com o cliente.
Diante dessa experiência lamentável, deixo meu alerta: se deseja trocar de carro ou adquirir o seu primeiro veículo, recomendo fortemente que procure outra concessionária. A Toyota Lince, no Jardim Goiás, demonstrou ser incapaz de prestar o atendimento que se espera de uma marca com reputação global.
Espero que este relato sirva como um chamado à reflexão para os responsáveis pela concessionária, para que repensem suas práticas e priorizem o respeito e a valorização do cliente. Afinal, é o cliente que sustenta o sucesso de qualquer negócio.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 13:23
Prezado Vinicius,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que o atendimento não tenha atendido às suas expectativas e que a situação descrita tenha causado desconforto.
Pedimos sinceras desculpas pelos erros de comunicação e pela falta de cordialidade que você encontrou. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Valorizamos cada um de nossos clientes e tomamos seus feedbacks muito a sério para aprimorar constantemente nossos processos.
A situação que você relatou já foi comunicada à nossa equipe, e estamos tomando as providências necessárias para entender o ocorrido e evitar que episódios semelhantes aconteçam no futuro. Além disso, iniciamos um processo de treinamento e orientação para a equipe envolvida.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e esperamos poder reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Lince Motors