Cobrança indevida e mau atendimento após erro de estoque em compra online
Resolvido
Santo André - SP
31/08/2026 às 10:45
ID: 257802373
Fiz uma compra na quarta feira. Só hoje, 31/08/26 que recebi uma mensagem por WhatsApp dizendo que venderam uma cor que não tem em estoque mais. Que foi um erro deles. Me ofereceram outras cores e eu recusei porque o lençol que já havia sido comprado (deles mesmo) anteriormente é azul marinho. A atendente me disse que não possuíam a cor pedida. Entrei no site e verifiquei que tinha de outro modelo, porém a cor pedida.
Depois de muita espera, atendimento péssimo por WhatsApp, me informou que para.wu eu recebesse meu pedido, eu deveria fazer um pix de 5 reais e pouco.
Como assim?
Quem errou?
Quem vendeu o que não tinha?
Quem demorou 5 dias pra me avisar?
Eu era cliente há anos. ERA.
Pedi o reembolso e a mesma me informa que deve esperar 3 dias úteis.
Liguei no SAC. Após explicar o acontecido, pedi o reembolso imediato para que eu possa comprar em outro lugar.
Não recebi nada.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 07:39
Sueli, por uma intercorrência verificamos que o item que a senhora comprou de fato ficou sem estoque. Para que pudéssemos seguir com o envio do seu pedido, entramos em contato para realizar a troca ou estornarmos o valor do produto, da forma que a senhora optasse.
Ficamos felizes em ter conseguido resolver o seu caso com a efetivação do estorno diretamente em sua conta bancária. Entramos em contato com a senhora, para entendermos melhor a sua insatisfação e, para notificá-la do estorno. Porém, a senhora não retornou aos nossos contatos o que impossibilitou que seguíssemos com análise mais completa do caso.
Respeitamos o seu posicionamento e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades que possam surgir.
Ana Moreira - LindaCasa
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 08:23
O que mais me deixou decepcionada foi o atendimento pós compra
Me cobrando 5 reais pra que ei pudesse ter a tais fronhas azuis. Isto ela não citou. Eu que era cliente há anos. Fora que a atendente disse diversas vezes antes que não tinha na cor azul e usava palavras meio que em tom de ironia. Nunca mais compra nada e nem indico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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