Compra incompleta e atendimento inadequado após constatação de itens faltantes
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 06:59
ID: 250981715
Quero deixar aqui minha indignação e decepção com uma compra que fiz recentemente.
Comprei travesseiros, capas de travesseiro, jogo de lençóis e jogo americano. Porém, ao receber minha sacola, vieram apenas os travesseiros e o jogo americano. Entrei em contato imediatamente informando que estavam faltando peças no meu pedido.
A loja me informou que verificou as câmeras e que todos os itens foram colocados na sacola no momento da entrega. Porém, infelizmente, eu não recebi tudo o que comprei.
Agora fui informada de que não podem dar continuidade ao atendimento porque eu não gravei a abertura da embalagem nem tenho provas de que a sacola teria sido violada ou de que os itens realmente não estavam dentro.
Fica aqui meu alerta para quem for comprar pela primeira vez: pesquisem antes, olhem o Reclame Aqui e peçam indicações. Infelizmente minha experiência foi decepcionante, e estou indo atrás dos meus direitos como consumidora.
Sempre tratei tudo com respeito e honestidade, então é muito frustrante passar por esse tipo de situação. E ainda fui bloqueada no Instagram.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:36
Tainara, conforme conversamos anteriormente, para ocorrências como a ausência de um produto na compra do cliente a empresa faz dois tipos de verificação: a interna e a externa
A verificação interna é feita através da análise das câmeras de segurança do setor de expedição. Além disso, o nosso setor de expedição é inteiramente automatizado, o que nos faz ter controle completo dos itens que foram bipados e inseridos em um pacote.
De fato, o pedido saiu completo da nossa empresa e todos os itens foram devidamente bipados e embalados. Portanto, o erro não foi da nossa empresa.
Quanto a análise externa, solicitamos imagens do pacote recebido pelo cliente para análise de possíveis avarias. Como seguimos um padrão quanto a forma de embalar o pedido, ainda que o pacote tenha sido aberto pelo cliente, conseguimos detectar sinais de avaria.
Porém, a senhora informou que não tinha nenhuma imagem do pacote para nos enviar, o que prejudicou essa análise. Sem que fossem fornecidos quaisquer elementos para identificação do problema, e tendo a comprovação de que o erro não foi por parte da nossa empresa, não conseguimos seguir com nenhuma tratativa.
Lamentamos o ocorrido, reforçamos que o cliente deve recusar o recebimento de um pedido sempre que identificar avarias no pacote. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Gabriela Rodrigues - LindaCasa