Cupom de desconto inválido e mau atendimento ao cliente
Respondida
Itapema - SC
15/06/2026 às 12:16
ID: 251413467
Recebi mensagem whats ontem, dia 14, com cupom de desconto de R$ 50,00 - VALE50 - para uso até 23.59 h de ontem. Entrei fazer compra ontem as 17,28 h e ao inserir o cupom dava CUPOM INVALIDO . Tentei novamente mais 4 x e mesma coisa. Tentei atendimento mas só prestam o serviço a partir da segunda feira. Enviei email ontem mesmo relatando.
Hoje , pelo whats *****, informei a situação, mandei print das telas com a oferta do cupom e com a recusa. O atendente, além de não explicar o motivo da falha, teve a capacidade de dizer que o cumpom valia para ontem e estava expirado, como seu eu não tivesse relatado que tentei comprar ontem, sugerindo que eu não tentei comprar fora do prazo ou que não sei ler. Além do mais disse que não teria cupom disponível por ora.
A empresa oferta o desconto, não dá, não explica a falha e não resolve o problema? [Editado pelo Reclame Aqui] Não creio que a empresa não tenha condição de resolver o caso . Talvez não se importe com seu próprio nome.
Como citei os documentos foram inserido pelo whats. Se quiserem novamente solicitem. Comprei o produto porque já havia prometido ele como presente senão relegaria a firma para meu rol de não confiáveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 07:47
Samir, conforme conversamos anteriormente, o cupom que foi disponibilizado anteriormente era aplicável somente para compras acima de R$299,00 em produtos. O pedido que o senhor finalizou não atingiu o valor mínimo exigido e, por isso, não foi possível adicionar o cupom mencionado.
Importante destacar que as regras quanto a utilização do cupom foram enviadas para o senhor, juntamente com o próprio cupom.
Ainda assim, entrei em contato com o senhor oferecendo o cancelamento do pedido para que ele fosse refeito, seguindo as regras mencionadas. Porém, o senhor não quis seguir dessa forma, desejando manter o pedido sem o cupom.
Respeitamos o seu posicionamento e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades que possam surgir.
Gabriela Rodrigues - LindaCasa