Peça danificada e loja se recusa a encaminhar uma nova para substituir.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
26/07/2026 às 20:56
ID: 254884257
Fiz uma compra de uma cortina porém os ilhós são frágeis e um não encaixa, fica caindo.
Mandei mensagem pra loja explicando a situação e pedindo que me enviassem apenas a peça danificada, enviei um vídeo provando que realmente não encaixa.
E a resposta foi que a única coisa que poderiam me oferecer seria um desconto no site deles para próxima compra.
Ou seja, vou precisar comprar um kit de ilhós com mais de 20 pra substituir todos para ficarem iguais pq eles não podem me enviar 1.
Uma cortina que custou 300 reais mais os 100 que gastei para fazer bainha, e está feia na minha sala só por causa de uma pecinha que seria muito fácil resolver se a loja tivesse boa vontade.
Não indico essa loja a ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:29
Tatiane, conforme conversamos anteriormente, não possuímos este item de forma avulsa para envio ao cliente. Neste caso, a resolução adequada seria a devolução do produto para a nossa empresa para posterior reenvio ou até mesmo estorno.
Porém, no caso da senhora, essa devolução não foi possível de ser seguida uma vez que, conforme a senhora mencionou em atendimento, houve adulteração do produto. A senhora levou o item, antes de entrar em contato conosco relatando o problema enfrentado, para uma costureira. O que acabou gerando alteração no item adquirido.
Ficamos felizes em ter conseguido resolver o seu caso de forma interna. No entanto, entendemos como esse tipo de situação é frustrante, e pedimos desculpas novamente pelo ocorrido.
Gabriela Rodrigues - Linda Casa