Linda Casa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/09/2026 às 19:31

ID: 258509595

Fiz uma compra, no site da Linda Casa, em 23/08/2026, de 1 Jogo De Banho 4 Peças 450g/M 100% Algodão Toalhas Banhão Atenas Rosê e 1 Jogo De Banho 4 Peças 450g/M 100% Algodão Toalhas Banhão Atenas Verde. Recebi em 27/08/2026, pedido de número 10*****.
Após receber efetuei a lavagem, porém ao colocar para secar vi que estava soltando bastante fiapos. Minha máquina de lavar ficou tomada de fiapos. Acreditei que seria normal, porém utilizei 1 das toalhas da cor verde e ao me enxugar, meu box ficou cheio de fiapos e meu corpo também, precisando tomar novo banho. Verifiquei que ao chacoalhar as demais toalhas elas soltavam mais fiapos. Resolvi lavar apenas a toalha que utilizei e novamente o mesmo processo, saiu muitos fiapos.
Abri um chamado, conforme orientação em WhatsApp, onde foi disponibilizado um link para preenchimento de minha reclamação. Fui contatada pelo WhatsApp e durante a conversa pediram que eu mandasse vídeos do ocorrido, esclareci que não havia vídeos e sim fotos dos fiapos de meu box e lavanderia. Enviei as fotos, pois se eu soubesse que deveria ter vídeo, logico que teria feito. Perguntaram como lavei, com que lavei, quantas vezes lavei, que produtos usei, porém pelo adiantado da hora, não responderam mais. Após o feriado, novamente me contataram e perguntaram tudo de novo, sugeri que verificassem o lote das toalhas, se as outras também teria estes problemas, ou se eu devolvesse poderiam verificar pessoalmente, mas após tudo isso a resposta final da atendente, no dia de hoje, 08/09/2026 foi simplesmente : "Lamento pelo ocorrido, mas sem as imagens do produto que foram solicitadas anteriormente não conseguimos seguir com nenhuma verificação".
Quer dizer, que se eu não tenho vídeo não podem resolver, mas eu tenho as toalhas que eles podem comprovar, mas não aceitaram, contrariando o previsto em Lei (Código de Defesa do Consumidor) que ampara o consumidor quando se trata de defeitos ocultos.