Linda Casa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 19:44

ID: 254698053

Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 20.000,00 após compra na Linda Casa. Como os [Editado pelo Reclame Aqui] tiveram acesso aos dados do meu pedido?
Realizei uma compra online no site da Linda Casa (www.lindacasa.com.br), com pagamento integral via PIX, há aproximadamente uma semana.
Nos dias 21 e 22 de julho, fui contatado por WhatsApp por pessoas que se identificaram como funcionários da própria Linda Casa. Elas alegaram que havia um erro no endereço constante da nota fiscal, o que estaria impedindo a entrega do produto.
Durante a conversa, solicitaram a confirmação do meu endereço e informaram que a entrega seria realizada por outra transportadora, a DHL, o que geraria um custo adicional. Disseram ainda que eu precisaria assinar um novo documento para viabilizar essa alteração, assim solicitando o endereço de onde eu me encontrava para ser cumprido o prazo de entrega no dia. E de tal forma o pagamento adicional deveria ser feito em cartão, com motoboy, para comprovar a realização desse mesmo
Na abordagem direta, já com os agentes do [Editado pelo Reclame Aqui], realizaram tentativas de cobrança em três máquinas diferentes, sempre alegando problemas técnicos. Ao final, foram efetuadas cobranças que totalizaram R$ 20.000,00 no meu cartão de crédito. Até o momento da publicação desta reclamação, ainda não tenho confirmação de que esses valores serão efetivamente estornados, de modo que o prejuízo financeiro permanece uma preocupação real.
O entregador afirmou que, mesmo assim, não estava conseguindo concluir a operação. Em seguida, informou que enviaria um link pelo WhatsApp para finalizar o procedimento. Algumas horas depois, recebi, do número *****, a mensagem: "obrigado, [Editado pelo Reclame Aqui] feito com sucesso".
No dia 23 de julho, entrei em contato com a Linda Casa para relatar o ocorrido. Para minha surpresa, a atendente afirmou que a empresa não possui qualquer responsabilidade pela entrega, alegando que é o cliente quem escolhe a transportadora.
O que mais me causou indignação, porém, foi o fato de a própria atendente mencionar espontaneamente o nome da transportadora utilizada pelos [Editado pelo Reclame Aqui] antes mesmo de eu informar qual havia sido citada durante a [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso demonstra, no mínimo, que esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] já era de conhecimento da empresa, o que torna ainda mais preocupante a ausência de qualquer alerta preventivo aos consumidores.
Também é impossível ignorar que os [Editado pelo Reclame Aqui] possuíam informações específicas sobre a minha compra. Eles entraram em contato poucos dias após a aquisição, sabiam que havia um pedido em andamento, conheciam detalhes da entrega e dos produtos comprados, além de meus dados pessoais, e, desde o primeiro contato, se apresentaram como funcionários da Linda Casa. Diante dessa sequência de fatos, é natural questionar como essas informações chegaram aos [Editado pelo Reclame Aqui] e se as medidas de segurança adotadas pela empresa são suficientes para proteger os dados de seus clientes.
Do ponto de vista jurídico, causa estranheza a alegação de ausência de responsabilidade. O Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos defeitos na prestação do serviço (art. 14), independentemente de culpa. Além disso, os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor (arts. 7, parágrafo único, e 25, 1, do CDC). Ainda que a empresa alegue que a transportadora foi escolhida pelo consumidor, permanece o dever de adotar medidas eficazes para proteger os dados dos clientes e reduzir riscos de [Editado pelo Reclame Aqui] relacionadas às compras realizadas em sua plataforma. Se houver falha na segurança ou eventual comprometimento dessas informações, também podem incidir as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), especialmente quanto ao dever de assegurar a proteção dos dados pessoais.
Diante disso, espero que a empresa esclareça:
Como os [Editado pelo Reclame Aqui] tiveram acesso às informações da minha compra;
Quais medidas de segurança são adotadas para proteger os dados dos clientes;
Quais providências concretas serão tomadas para apurar o ocorrido e evitar que outros consumidores sejam vítimas da mesma [Editado pelo Reclame Aqui].
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que a situação exige. Não se trata de um simples transtorno. Fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] extremamente sofisticada que resultou em cobranças de R$ 20.000,00 no meu cartão de crédito, cuja reversão ainda é incerta. O mínimo que espero é transparência, esclarecimentos e uma postura compatível com a gravidade do ocorrido, especialmente diante dos indícios de que esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] já era conhecido pela empresa.