Cancelamento de produto com aumento de preço e estorno demorado

Question

No dia *****, realizei a compra de uma escova rotativa da marca Lizz através da plataforma Mercado Livre. Porém, no dia *****, minha compra foi cancelada unilateralmente pelo vendedor, sem qualquer explicação ou justificativa plausível.

O mais preocupante é que o produto continuava anunciado e disponível na loja mesmo após o cancelamento. Além disso, poucos dias depois da minha compra, houve aumento no valor do item, o que gera a impressão de que o cancelamento pode ter ocorrido apenas para que o vendedor pudesse revendê-lo por um preço maior. Espero sinceramente que esse não tenha sido o motivo, pois adquiri o produto dentro de uma oferta legítima e o pagamento foi realizado corretamente.

A situação me causou grande transtorno, principalmente porque o produto seria um presente e eu precisava dele dentro do prazo. Em nenhum momento recebi uma explicação clara sobre o motivo do cancelamento, demonstrando total falta de transparência e respeito com o consumidor.

Outro ponto extremamente negativo foi a forma como ocorreu o estorno. O Mercado Livre levou mais de dois dias para processar a devolução do valor, e o reembolso não retornou como crédito imediato disponível no cartão/fatura atual. O valor foi lançado apenas como compensação para abatimento da próxima fatura, o que acabou comprometendo meu limite disponível e me impedindo de realizar uma nova compra imediatamente com outro vendedor.

Toda essa experiência foi frustrante e decepcionante. O consumidor não pode ser prejudicado por cancelamentos sem justificativa, principalmente quando há indícios de alteração de preço após a venda. Faltou compromisso, transparência e respeito durante todo o processo.
Definitivamente não recomendo essa loja. Experiência lamentável.

Accepted Answer

Olá, Adriano!
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente quero agradecer pelo seu contato.

Verificamos que sua compra foi realizada pelo Mercado Livre, e em relação ao cancelamento, esclarecemos que ele pode ocorrer em situações excepcionais envolvendo inconsistências operacionais, disponibilidade de estoque ou integração da plataforma.
De forma alguma nossa loja compactua com cancelamentos intencionais relacionados à alteração de preços após a compra. No Mercado Livre, alguns produtos fazem parte do chamado Catálogo. Isso significa que vários vendedores anunciam exatamente o mesmo item em uma única página de produto. Assim, o cliente visualiza apenas um anúncio principal, mas diferentes lojas podem disputar a venda daquele mesmo produto.
Por esse motivo, às vezes o mesmo produto continua aparecendo disponível mesmo após um cancelamento ou alteração em um pedido específico, já que outros vendedores também podem estar ofertando o mesmo item dentro do catálogo.

Também compreendemos o impacto causado pelo prazo e pela forma como o estorno foi processado pelo Mercado Livre, especialmente pela indisponibilidade imediata do limite para realização de uma nova compra.

Seu relato é extremamente importante para que possamos revisar nossos processos internos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Como forma de minimizar o transtorno causado, gostaríamos de verificar uma alternativa de atendimento especial para você. Pedimos, por gentileza, que nos responda por mensagem privada para que possamos dar sequência da melhor maneira possível.

Agradecemos pelo seu feedback e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes.

Para manter seus dados protegidos, encaminhamos uma mensagem para você no privado.
Ela foi direcionada para o número que você cadastrou aqui no site e vamos manter o contato por lá até que seu produto seja entregue.

Abraços,

Equipe By Linda Cosméticos

Cancelamento de produto com aumento de preço e estorno demorado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor