Recebi produto inferior ao comprado e não consigo devolução ou reembolso na Amazon.
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/09/2026 às 16:12
ID: 258712665
Fiz uma compra na Amazon de um óleo de cabelo de 250,00 óleo concentrado da marca Sebastiam que na foto do vendedor estava a embalagem e valor do óleo concentrado, o vendedor simplesmente me enviou um produto inferior o óleo da mesma marca só que menos concentrado do que oque eu pedi e paguei a mais por isso, o produto está não elegível para devolução e simplesmente não tem oque fazer no app que também é bem complicado ter resposta por ele ou fazer alguma coisa por lá, simplesmente não vou ficar com esse óleo que é vendido nas plataformas por 130,00 tendo pago 250,00 na outra embalagem do óleo que a qualidade e totalmente diferente, quero meu reembolso porque nem o produto quero mais, e com esse problema que tive na Amazon pretendo nem comprar mais la, nunca vi isso de comprar algo online e não pode devolver !! Não vi em lugar nenhum o nao elegivel para devolução. Mandei foto do óleo que está na publicacao que è 250,00 e do óleo que me enviaram (pesquisem o valor do enviado) que verao a diferença entre eles! Espero que resolvam
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 13:42
Olá, bom dia Laura!
Primeiramente sentimos muito pelo ocorrido com a plataforma, que tornou sua devolução não elegível, tendo em vista que sua compra estava dentro do tempo vigente para uma devolução gratuita e garantida pelo código do consumidor. As normas e diretrizes de devolução e reembolso, são de autoria da plataforma Amazon, onde infelizmente nós enquanto vendedores não temos autonomia para muda-las, e sugerimos que o SAC da própria plataforma seja contatado, relatando o ocorrido.
O equivoco se deu, por se tratar de um produto da marca Sebastian, pela qual passou por uma reformulação nas embalagens e quantidade. Já foi enviada para a plataforma a atualização das fotos dos anúncios, mas a mesma ainda não nos deu um parecer em relação a essa questão. Devemos reforçar a integridade da nossa loja, onde compramos todos os nossos produtos com a própria marca, autênticos e com NF. De forma alguma nossa intensão era fazer você se sentir prejudicada, pois embora esse equivoco tenha se dado pela mudança de embalagem, o produto é o mesmo, e a fórmula do produto, segundo a própria marca não foi alterada, muito menos a qualidade tenha sido afetada pela repaginação dos rótulos.
Entendemos que mesmo com a explicação já passada por mensagens privadas, a foto do item que você comprou não é equivalente ao item que chegou, e com isso habilitamos a sua devolução, para que o reembolso possa ser ressarcido de forma integral. Todas as medias serão tomadas, para que a situação da senhora seja resolvida da melhor forma.
Nosso contato já está sendo feito pelo WhatsApp e qualquer dúvida será esclarecida com o maior carinho por lá.
Atendimento sac By Linda Cosméticos.