Indignada!!!!

Question

Ganhei 2 peças da coleção nova da marca, porém eles estão s recusando a trocar, estou tendo q entrar no meu pessoal pra explicar a origem das peças. Mandei foto com a etiqueta o estada das peças devidamente como pede pra efetuar a troca e ainda sim eles falaram q eu posso procurar pelo Procon. Eu sou usuária da marca a muito tempo e estou decepcionada com a forma q eles estão tratando um caso delicado entrando no lado pessoal do cliente. Hj vou procurar o procon pra resolver isto. Uma palcos estão fazendo comigo!!!