Envio de produto errado e não retornam para a devolução/troca do produtos
Respondida
Curitiba - PR
23/06/2023 às 14:18
ID: 166976371
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/06/******* realizei a compra de um sobretudo BRANCO após realizar a confirmação junto a loja que era branco e não off white. Recebi o produto a cor errada, a loja admitiu o erro no dia 16/07 e falaram que trocariam pelo correto. Após uma semana, tentando contato sem sucesso junto ao suporte no whatsapp******* , minha última tentativa foi a pouco e sem quaisquer retorno. Sendo assim, estou no aguardo da resolução do meu problema e retorno das minhas solicitações. Saliento que fui informada que seria enviado o ******* junto com o código de rastreio no dia 21, o que não ocorreu. Um total descaso com os clientes da loja. Foi um erro deles e geram todo esse transtorno para os clientes . Péssima experiência.
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Resposta da empresa
28/06/2023 às 08:22
Olá Alessandra tudo bem? Pedimos desculpas pelo ocorrido, estamos no mercado há mais de 4 anos, estabelecidos no segmento de moda feminina com mais de *******.******* clientes satisfeitos e com diversos elogios, porém como toda empresa grande, temos diversos desafios e nosso propósito é atender o cliente da forma mais ágil e satisfatória possível.
Como trabalhamos com diversos fornecedores, há diferenças de tonalidade em algumas peças e acabamos enviando o off para você ao invés do sobretudo na cor branco, tentamos contato com os fornecedores para enviarem na cor solicitada por você, porém não fomos atendidos em tempo hábil, onde prontamente lhe fizemos o estorno do valor da peça no dia 26/06/******* via pix, uma vez que pagou no cartão de crédito, para que você recebesse o valor imediatamente, não sendo necessário esperar o saldo na fatura.
Além disso, nossa política de trocas e devoluções, preconiza que a partir do recebimento do produto devolvido, ele passa por uma conferência e temos até 15 dias úteis para fazer a devolução, sempre na mesma forma de pagamento.
Priorizando sempre o cliente, você ainda não postou o sobretudo para devolução e já devolvemos o valor integral da peça via pix para resolver o problema.
Dessa forma, solicitamos a devolução do produto e a retirada da reclamação, uma vez que o problema foi resolvido e que não procede o descaso que você informou sobre nossa loja.