Cancelamento de Processo
Respondida
Lençóis Paulista - SP
08/07/2024 às 13:55
ID: 192471989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando fazer um cancelamento de dois processos referente ao benefício Loas das minhas filhas, porém não tenho retorno, fica passando de uma atendente para outra e não me dão uma resposta concreta.
Primeiramente me disseram que só conseguem cancelar o processo se eu pagar 4 salários mínimo, porque o processo está em andamento porém, não enviei toda documentação que pediram.
Como que está em processo se falta documentação?
Dizem que vão passar pro setor financeiro, porém já estou a quatro dias no aguardo e nada de resolverem.
Ligo no ******* que me passaram, atendem e me colocam em outra ligação, fico aguardando e cai na secretária eletrônica e desligam, já fiz várias tentativas e se repete a situação.
Só quero cancelar.
Será que é tão difícil assim de cancelar?
Fica aqui a minha indignação referente a essa empresa.
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Resposta da empresa
21/08/2024 às 16:44
Sra. Erika,
Sou solicitação de cancelamento, conforme consta em nossos registros, foi recebida e atendida no mesmo dia 04/07.
Não houve a cobrança ou recebimento de quaisquer valores pelo serviço prestado, ou seja, a sra. não nos pagou quaisquer valores.
Entedemos que, mesmo após iniciada a prestação dos serviços e toda orientação e requerimento que fizemos junto ao INSS, foi do seu interesse a desistência de requerer os benefícios do INSS da Luna e da Maitê, e então fizemos o cancelamento sem qualquer cobrança de valores.
Devemos esclarecer que, conforme seu relato, estavámos prestando o serviço sem quaisquer problemas, e o interesse de desistência teria partido da senhora e sem qualquer motivo que desabone nossos serviços, os quais, inclusive, estavam sendo prestados da melhor e mais eficiente maneira possível, tanto que todas as solicitações que sra. nos fazia eram atendidas rapidamente e todos os esclarecimentos prestados por ligação e whatsapp.
Em todo caso, ficamos à disposição para quaisquer dúvidas que surgirem, podendo ligar no ******* ******* ******* ou enviar email para *******