Reembolso não efetuado após cancelamento de 1 pessoa no pacote turístico com a Lindas Viagens
Respondida
Uberaba - MG
28/01/2026 às 14:14
ID: 239094113
Me chamo Angélica estou com um problema desde Dezembro de 2025 com a empresa Lindas Viagens pois precisei cancelar uma pessoa no meu pacote. falei com Sra Alice, que cancelou e me prometeu o estorno do dinheiro do aéreo e do hotel all inclusive, porém todos os o prazo de reembolso já foram ultrapassados e nada foi resolvido o dinheiro não foi reembolsado. a agencia Lindas Viagens responde conjuntamente pelos atos de seus fornecedores parceiros, e faz a intermediar e realiza a devolução
porém sem nenhuma solução do caso até o momento.
NÃO INDICO ESTÁ AGENCIA pois caso precise cancelar ou tiver algum imprevisto não resolvem.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:30
Prezada Sra. Angélica,
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos ocasionados.
Esclarecemos que a Lindas Viagens atuou de forma contínua e diligente, realizando diversas tratativas junto à AZUL VIAGENS, operadora responsável pelo pacote contratado, com o objetivo de viabilizar a resolução do mérito referente ao cancelamento e reembolso do aéreo e da hospedagem all inclusive.
Abaixo, relacionamos os protocolos de atendimento abertos junto à AZUL VIAGENS, todos solicitando a devida análise e liberação do reembolso:
Protocolo AZC n ***** aberto em 03/12/2025
Protocolo AZC n ***** aberto em 15/12/2025
Protocolo AZC n ***** aberto em 05/01/2026
Protocolo AZC n ***** aberto em 19/01/2026
Protocolo AZC n ***** aberto em 22/01/2026
Protocolo AZC n ***** aberto em 28/01/2026
Ressaltamos que todas as chamadas acima foram realizadas exclusivamente para solicitação de resolução do reembolso, permanecendo, até o presente momento, pendentes de conclusão por parte da AZUL VIAGENS, que é a responsável pela gestão financeira, autorização e efetivação do estorno.
A Lindas Viagens atua como agência intermediadora, não sendo detentora dos valores pagos, nem possuindo autonomia para realizar o reembolso sem a prévia liberação da operadora. Ainda assim, seguimos acompanhando o caso e cobrando retorno junto à AZUL VIAGENS, mantendo nosso compromisso de suporte ao cliente.
Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos e reiteramos que aguardamos a conclusão do processo por parte da operadora responsável.
Atenciosamente,
Lindas Viagens
Setor de Atendimento ao Cliente